南海网海口3月10日消息(南海网记者姜飞 实习生孟莉莉)3月10日上午，海南省工商局、海南省消委会通报2015年度12315调解处理中心消费者咨询投诉举报情况时透露，去年手机的投诉是热点，交通工具投诉大幅增多，其中，爱玛、台铃、新日电动车投诉量排名靠前。

　　通讯产品、家电等是投诉热点

　　海南省消委会秘书长陈厦宇介绍说，2015年度海南省工商局12315台共受理各类消费者咨询、投诉、举报96222件，同比增长14.4%。其中：咨询80229件，投诉14438件，举报1555件。为消费者挽回经济损失4955.8724万元。

　　按消费类型划分，2015年度商品类消费投诉8224件，服务类消费投诉6214件。消费者投诉热点主要集中在通讯产品、交通工具、家用电器、服装鞋帽、家居用品、互联网(电信运营商)、餐饮和住宿、商品房等行业的商品质量和服务以及售后服务方面。

　　其中，通讯产品类投诉1470件，比上年增长35.3%。通讯产品类投诉中，关于手机的投诉1162件，主要是手机的质量和售后服务问题，其中手机质量问题投诉161件，主要问题是：手机按键容易失灵、经常自动关机、无法读卡、屏幕有光斑或黑斑、电池充电时容易发热等问题。手机售后服务问题投诉1001件，同比增长8.24%。主要问题是:售后维修拒不出具检测报告，符合售后换货条件不给换货。例如新手机购买后发现有以前的短信及联系电话、符合换货条件不给换货、保修期内三次维修要求换货遭拒。

　　交通工具投诉大幅增多 多品牌电动车投诉量靠前

　　记者了解到，家用汽车和电动车质量和服务的投诉也是消费者投诉的热点。2015年，交通工具类投诉1324件，同2014年相比分别上升了9.12%、60.13%。2015年共受理关于家用汽车类投诉举报865件，比2014年(657件)上升了31.66%。

　　汽车投诉的主要问题是：质量方面存在漏油、轮胎开裂、起包、退档故障、车身抖动、发动机故障，次自动熄火、以次充好、无合格证等;(2)售后服务方面，存在以未按时保养为由拒绝履行三包、维修时未更换零部件却告知更换新的零部件，存在欺骗行为;(3)销售环节存在商家违约不按约定时间交车、不退押金或预付款、承诺的优惠不兑现、虚假宣传等合同违约问题。

　　电动车投诉的主要问题是：质量方面刹车失灵、车头易卡死、电池未达承诺标准，不耐用等问题和售后服务方面屡修不好，拒绝履行三包规定以及商家拒绝履行上牌约定和销售超标车等问题。被投诉较多的电动车品牌主要有爱玛电动车、台铃电动车、新日电动车等。

　　作者：姜飞 孟莉莉

编辑：朱成林

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