315和解平台
■本报记者 任震宇
3月8日，中国消费者协会在京召开“2015年汽车投诉情况发布暨合格证抵押问题公开约谈会”。在会上，中消协发布《2015年全国消协组织受理汽车产品投诉统计分析》，“车辆合格证抵押问题成为行业潜规则”这一问题已经成为维权头号难题。
2015年度，全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入受理汽车产品(含零部件)投诉18,863件，同比增长31.18%;其中，达成调解协议13,408件，未达成调解协议1,922件，消费者撤回投诉 654件，投诉解决率71.08%，为消费者挽回经济损失15,844万元。
根据投诉性质划分：质量投诉5,754件，售后服务投诉4,105件，合同投诉3,916件，价格投诉476件，安全投诉58件，虚假宣传投诉119件，假冒投诉85件，计量投诉19件，人格尊严投诉14件，其他投诉4,317件。产品质量、合同争议和售后服务问题是引发投诉的主要原因，超过投诉总量的70%。质量投诉主要集中在产品性能(18.61%)和失效、损毁或灭失(18.75%)两方面。售后服务投诉主要集中在不履行三包义务(36.88%)、同一质量问题多次维修(16.42%)和不履行售后承诺(14.91%)。合同问题投诉主要集中在合同违约行为(72.80%)和不平等格式条款(3.58%)。
