■本报记者 田珍祥

　　《中国消费者报》记者从国家工商总局获悉，随着我国汽车市场规模不断扩大，汽车产销量连续七年蝉联全球第一，消费者对汽车及零部件的投诉也呈现大幅增长趋势,2015年更是成为消费争议的热点之一。

　　汽车及零部件投诉争议金额破10亿元

　　据介绍，2015年全国涉及汽车及零部件的投诉为7.57万件，同比增长37.3%，占商品类投诉总量的10.4%，较“十一五”末期提升了6.5个百分点;涉及争议金额首次突破10亿元，为11.61亿元，较“十一五”末期增长了2.75倍。

　　汽车投诉数量增幅较大

　　全国汽车及零部件的投诉量同比增幅明显高于汽车销量同比增幅，2015年投诉量同比增长37.3%，高于汽车销量同比增幅32.6个百分点;平均每销售万辆汽车投诉量达到30.76件，较上年同期增长了31.1%，是“十一五”末期的2.74倍。

　　合同问题首次成为投诉的首要问题

　　合同、质量、售后服务是消费者投诉汽车及零部件的主要问题，2015年投诉量分别占 28.6%、25.4%、25.2%，共占79.2%。值得关注的是，2015年涉及合同问题的投诉量首次超过涉及售后服务和质量问题的投诉量，合同问题成为消费者投诉的首要问题，占比较“十一五”末期提升了19.6个百分点。

　　此外，记者了解到，售后服务问题仍然是消费者投诉的重灾区，占比仅低于“十一五”末期2.8个百分点;质量问题投诉量占比有所下降，较“十一五”末期降低了15.3个百分点。

　　消费者投诉的问题集中在：交订金后被告知无法办理贷款、逾期未交车、以旧车当新车卖等;汽车维修拖延、指定维修点维修质量不好、多次送修故障仍不能排除;汽车异响、进行途中突然熄火、轮胎鼓包爆胎、车门窗故障、密封不严等。

　　上海、河南、重庆投诉量增幅明显

　　从区域看，浙江、湖北、江苏、河南、福建、山东、广东汽车及零部件投诉量较多，分别为8664件、8057件、6881件、6534件、6016件、5895件、5728件，共占63.1%。投诉量超过1000件的省市中，上海、河南、重庆投诉增幅较大，同比分别增长302.8%、127.3%、83.3%。

编辑：胡婕

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