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本报讯 2015年用户总体满意度指数为80.5，比2014年度高1.5分，达到质量发展纲要确定的2015年生产性服务业满意度达80%的要求。1月29日，在中国汽车流通协会和中国标准化研究院主办的“2015年提升汽车售后服务质量专项活动”总结会上，中国汽车流通协会副秘书长郎学红在会上发布了《2015年度汽车售后服务质量测评报告》。
调查结果显示，2015年用户总体满意度指数为80.5，比2014年度高1.5分，达到质量发展纲要确定的2015年生产性服务业满意度达80%的要求。且自三包政策实施以来，4S店对用户更加重视，服务质量明显提高，同时也反映出售后服务质量存在区域性差异化，华东地区满意度得分较高于其他地区，西部、华南地区经销商满意度得分较低。
2015年我国汽车市场产销双双突破2500万辆，连续七年位居世界第一，汽车服务市场达7800亿元，成为汽车产业的重要支撑。但是我国汽车售后服务质量总体水平还不能满足发展水平，小病大修过度保养时有发生。继2014年专项活动之后，2015年6月国家质检总局下发关于开展汽车售后服务提升行动的通知，有效保护消费者合法权益。
中国标准化研究院书记兼副院长王宗龄认为，汽车售后服务质量测评对于科学衡量我国汽车售后服务质量整体状况、查摆存在问题、树立优质服务标杆、引导公众合理消费、提高供给质量等具有重要意义。
据悉，中国标准化研究院从2015年6月份开始，联合中国汽车流通协会，在广大汽车企业和经销商的大力配合下，完善测评指标体系和实施方案，从全国122家汽车生产企业中，随机抽查40个品牌，再从全国1.8923万家汽车4S店中推荐出119家优秀店作为用户调查和到店测评。通过对海量信息的大数据分析，形成了测评报告，遴选出15家企业为2015年度全国汽车经销商售后服务标杆企业和9个优秀品牌。 (吴博峰)
