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昨天，有消费者反映，去年12月通过置换的方式购买了新车，当时的商家承诺可享受3000元置换补贴，可如今一年过去了，购车补贴还未到账。
“买的时候销售人员告诉我们，可以享受3000元的置换补贴，但是车都买完一年多了，这3000元也没到账，再打销售人员电话才知道他们已经‘不干了’。”昨天，市民勾女士向记者反映自己在购车时的遭遇。她告诉记者，2014年12月她在“克莱斯勒江华店”以置换的方式购买了一台Jeep指南者，当时销售人员承诺还可以享受3000元置换补贴，但补贴需要过一段时间才能到账。但时间已经过去一年，勾女士再次联系当时的销售人员，得到的回应却是“他和经销商都已经不干了”。为此，记者联系了Jeep品牌的客服人员，对方表示经查询这家名为“江华店”的经销商的确在2015年8月1日就已经显示为“退网”，也就是不再进行销售和提供服务。对于勾女士提出的补贴未到账的售后问题，截至记者发稿时，客服已经将问题反馈给品牌厂商，由厂商直接来进行处理。
对此，不少消费者认为，经销商停止服务后，作为上一级的品牌厂商应该主动承接相关的售后和服务环节。消协人士也建议，消费者遇到商家未按合同约定进行的事宜，应该尽快在第一时间进行维权，比如遇上商家出现“停止服务”等情况，可以在第一时间找到上一级商户、品牌的母公司以及消协等渠道来进行维权。
