315和解平台
这是一个真实的案例：西安的张女士在路边使用滴滴打车叫了一辆出租车，万师傅接单后电话与张女士沟通了具体的时间和地点，途中有些堵车耽搁了些时间，因为很着急，张女士给万师傅又打了个电话，结果万师傅在隧道中手机“无法接通”，张女士就路边拦了辆的士走了。等万师傅过了隧道给张女士拨通电话，张女士说，就在我叫车的位置等我，我让的士马上掉头，我一定要坐你的车，必须讲诚信。
“滴滴打车运行两年间，平台上出现了很多这样的诚信故事，‘看到路边一辆辆空驶而过的出租车，依然烈日下等待滴滴师傅’的案例屡见不鲜”，滴滴打车运营总监李响介绍，“为了保持优质的用户体验，为乘客和司机提供最佳的服务，我们其实更希望用户能掌握下面的‘三大法宝’，叫车用车无忧。”
法宝一：屋内叫车
滴滴打车更适合屋内叫车，出门前5~10分钟叫好车，车到再出门，不再路边风吹日晒，尽享专车待遇。
李响介绍，数据显示，滴滴打车有62%的订单是在wifi环境下叫车，一般理解为，WiFi下的叫车都是在室内完成的，屋内叫车的习惯正在逐渐养成。
法宝二：语音叫车
语音叫车预期请尽量友好，司机与您沟通时请不要以指使或强迫的口吻。李响说：“描述清楚、语气客气的订单，能提高40%的成功率。”
据统计，嘀嘀打车没叫到车的订单中有27%是因为乘客没有说清楚目的地或录音音量太小。
法宝三：预约用车
确认用车时间准确，如出发时间司机师傅仍没有到达，请主动致电确认，避免影响行程。滴用户通过滴滴打车可以预约未来3天内、全部178个开通城市的出租车。
“滴水之恩当涌泉相报”，李响提醒用户，下车的时候，请向司机表示感谢并请给予好评，尊重他人的劳动成果。不满意时，请在评价中给予低分，我们会及时提醒司机改进，最终促进滴滴打车平台服务质量的大幅提升。
