近日，山东省消费者协会发布2013年全省消费者组织受理的十大消费者投诉热点，其中，汽车消费投诉居首位。

汽车投诉质量鉴定难，投诉主要集中在：发动机、制动系统、轮胎和燃油系统等质量问题较多;经销商在买卖过程中规避责任、售后服务不好;车辆维修时间过长、技术不过关以及配件以旧充新等。其中，鉴定难仍然是维权最大的障碍。

商品房销售诚信缺失。个别房地产企业违规建房，消费者办证难，延期交房不兑现承诺，广告宣传虚假夸大，预交订金不予退还，房屋面积缩水公摊大，物业管理不规范等，这些问题已成为房地产行业的顽疾，亟待治理。

假劣农资产品坑农害农。不法经营者制售假劣种子、化肥和农药，坑农害农;农药、化肥等产品使用说明不规范，对产品禁用范围及危害很少提示;农机产品质量存在瑕疵，售后服务跟不上。

网络购物维权困难。网上广告难辨真伪，商品质量难以保证，货款支付存在风险，物流配送问题时有发生，售后服务很难到位。

装修建材虚假宣传较多。部分商品质量不合格，有害物质超标，承诺优质环保，实则以次充好;价格不透明、差价大;广告宣传样品与实物不符，虚假夸大误导较多。

手机售后服务差。售后服务欠规范，不明示故障原因，夸大故障高收费，偷换零配件，维修不做记录，出现问题就要求消费者做鉴定并收取费用。

消费者个人信息泄露严重。一些开发商、广告商和不知名的第三方利用软件盗取个人信息;众多网站的注册都要求消费者提供很多个人信息;才买了新车就有人来推销保险;新房钥匙还没到手，装修公司就上门推销业务等，消费者个人信息被泄露情况严重，维权却面临着举证和索赔的困难。

快递服务纠纷多。快件延误、丢失、损毁现象时有发生;不提醒保价现象较为普遍;赔偿时限长、额度低;一些快递员送货不上门;部分企业收费不透明，乱涨价和乱收费现象比较严重。

家用电脑“三包”落实难。一般消费者对电脑技术指标不了解，往往根据商家推荐导致多花冤枉钱;部分卖场无正规购机合同，以手写装机单代替，消费者的权利无法保障;除正规商场外，不开发票成为行业潜规则，导致消费者维权无据;维修市场秩序混乱，“三包”规定难以落实。

旅游服务质量“缩水”。《旅游法》实施后，旅游投诉主要集中在旅行社服务、宾馆接待、网络订票订房、景区保障等方面，比如旅行社违反合同约定、降低服务质量;黄金周宾馆因准备不足，服务跟不上;旅游高峰期网上订票、订房后，到现场发现难以兑现等。（唐雪宇 尹训银）

编辑：薛晶晶

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