◆杨钰(穿白衣者)向记者介绍发现事故车的经过

■本报记者 王文郁 文/摄

　　去年5月，辽宁省抚顺市消费者杨钰花35万元在沈阳购买了一辆C230型奔驰轿车。当时，她曾自然而然地认为自己买的是辆新车最多不过是辆展车。然而，今年3月，她为车办理商业保险时，发现这辆车竟然在2009年有过两次出险记录。为了维护自己的权益，杨钰在半年多时间里，已经往返抚顺、沈阳几十次，至今，仍然无法得到满意的结果。

“新”车出过两次事故

　　去年5月，杨钰到辽宁瑞星汽车销售服务有限公司（东陵店）（以下简称“辽宁瑞星汽车”）了解奔驰轿车的情况，并准备在该店购车。5月26日，她接到辽宁瑞星汽车销售顾问打来的电话，对方告诉她有一辆展车要卖，车好，价格又优惠。于是她来到辽宁瑞星汽车的展厅，看到了摆放在展厅的这辆C230型奔驰轿车。

　　销售顾问告诉杨钰，这辆奔驰车一直做展车，里程表显示公里数很小，连个螺丝钉都没动过。这位销售顾问还用人格担保，这辆车没出现过任何事故和调表翻新。杨钰仔细查看了这辆车确实没看出问题，经过协商，最终以35万元成交。

　　更让杨钰感到放心的是，盖有辽宁瑞星汽车公章的收款收据以及购车合同上，都清晰地写有“新车”字样。

　　交款后，杨钰顺利地办理好过户手续，辽宁瑞星汽车还替她交了一年的交强险。然而，今年3月，她办理商业车险时发现，这辆奔驰轿车竟在2009年有过两次出险记录，保险公司共计赔偿了3.4万元。

销售过程隐瞒事实

    以后，杨钰多次找到辽宁瑞星汽车讨还说法无果，于是，她向辽宁省消费者协会进行投诉。辽宁省消协接到杨钰投诉后，进行了为期4个月的调查、调解、致函和约谈。由于双方僵持不下，合解意向差距较大，9月21日，辽宁省消协针对杨钰与辽宁瑞星汽车产生的购车纠纷，特别召开投诉听证会。

　　辽宁瑞星汽车二手车销售负责人信某在听证会上介绍说，该公司销售给杨钰的是辆二手车，用于展示和试乘试驾，行驶了约1000公里，确实发生过事故。但销售给杨钰时，有汽车牌照和行驶证，杨钰在沈阳车管所提档后又到抚顺车管所办理了更名过户手续。从杨钰出示的销售发票上也可以看出，不是新车销售发票。

　　至于为何收款收据上有“新车”字样？信某解释称：由于当时的销售顾问已离职，因而有些问题无法给予明确回答。

　　另外，信某还称，当时奔驰C230的裸车价在42万元左右，而杨钰实际购买价只有35万元，从这一点上也可以看出杨钰购买的是一辆二手车。

　　对于信某的辩解，杨钰的委托代理人黄传军律师反驳说，收款收据、销售合同上都写有“新车”字样，而后又称展示车、试乘试驾车，并给予价格优惠，帮助办理保险。辽宁瑞星汽车这一系列做法，现在反观全过程，就像是一个精心设计好的陷阱。黄传军还特别提到，在二手车交易规范中明确规定，经销商在与消费者达成销售意向后，应将车辆信息表作为附件交给消费者。车辆信息表中，大到肇事换件，小到刮蹭补漆，都应被记载在案。事实上，辽宁瑞星汽车并未向杨钰提供上述材料，隐瞒了肇事信息，故意欺骗了消费者，是明显对消费者进行欺诈。

销售顾问的销售行为是职务行为

　　在听证会上，包括本报记者在内的多家媒体记者纷纷质疑，消费者拿出的购车合同等材料，经销商至少应该还保存有一份，经销商一味地拿当时销售顾问无法找到为由，显然难以服众。

　　辽宁百联律师事务所律师游会荣认为，如果辽宁瑞星汽车认为杨钰提供的合同有问题，就应该提供出公司留存的另一份合同，两份合同如有差别，还可以送到相关部门进行鉴定。辽宁瑞星汽车销售顾问的销售行为是一种职务行为，代表的不是个人而是公司，企业不应该在出现纠纷后就把责任往销售顾问身上推。

　　辽宁才宇律师事务所主任律师马志宇认为，这起纠纷的关键是汽车销售过程中是否存在故意隐瞒。如果经销商故意隐瞒了车辆出过两次事故的事实，按照我国的《合同法》等相关司法解释，4S店侵犯了消费者的知情权，对本应告知的事实故意隐瞒，则可以认为是构成了欺诈。

　　目前，辽宁瑞星汽车表示：消费者保险费多出部分的差价由4S店承担；4S店为消费者免两次保养维护费；消费者终身修车打8折。而杨钰表示，瑞星汽车虚假介绍商品情况，隐瞒商品重大问题，误导消费者，在销售上存在欺诈行为，按照《消法》规定，应该为其退车，并给予购车款一倍的赔偿。

　　记者获悉，目前杨钰与辽宁瑞星汽车双方仍然僵持不下。