本报南京讯（孙林美 记者薛庆元）近日，江苏省启东市消协成功调解一起宝马汽车质量引发的安全性能故障纠纷案，消费者最终获得汽车销售公司的全额退款35.8万元及各项损失3万元。
今年3月22日，启东市消费者顾某从南通某汽车销售有限公司购买了一辆宝马X1小轿车。4月11日，顾某准备发动汽车时，发现该车方向无法转动且已无法正常起动。海门市宝马汽车销售公司和南通某汽车销售公司的技术人员先后上门，初步检查后均称汽车方向已锁定，但未能查明汽车无法正常起动的原因，只能将该车牵引到南通某汽车销售公司。
4月16日，销售公司电话通知顾某该车无法正常起动原因是汽车转向柱发生了故障，在未取得顾某同意的情况下，擅自更换了该车的转向柱。4月20日，该公司通知顾某汽车已修复，可以提车使用了。但顾某认为，转向柱故障会引起汽车方向锁定，危害人的生命安全，属汽车严重安全性能故障。且销售公司在未取得消费者同意的情况下，擅自将车辆修复。顾某要求销售公司全额退还车款并补偿损失。但退车事宜没有取得任何进展，顾某遂向启东市消费者协会投诉。
接诉后，消协调解员查阅了国家汽车质量管理的相关规定，并咨询了相关专业人士后认为，汽车转向柱发生故障，确实会引起汽车方向无法转动，属汽车严重安全性能故障，可能危害人的生命安全。
5月5日，经过消协调解员的耐心说服，被诉方承认宝马汽车存在安全隐患，愿意承担责任，同意全额退还顾某车款35.8万元，并一次性补偿因车辆发生故障产生的车辆保险费、贴膜费、交通费等损失合计3万元。
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