315和解平台
每经记者 吴丰恒 发自北京
全球第二大工程机械制造商日本小松公司近期遭遇了“条幅门”事件。在上月举办的上海宝马展(baumachina)上，8名消费者因对所购小松挖掘机产品质量不满，愤然在现场用条幅将小松的展台包围起来，引发参观者围观。
事件发生后，小松公司尚未公开回应此事。昨天(12月1日)，《每日经济新闻》记者联系了小松(中国)上海公司总部，公司企划部经理姚漓峰称，已经与当事人协商。
展会现场遭条幅“围攻”
上海宝马展即第五届中国国际工程机械、建材机械、工程车辆及设备博览会，是亚洲范围内的工程机械行业较高端的展示平台。
小松公司为参加此次展会作了不少准备，可就在开幕第一天，也是观众最多的一天，该公司却遭遇了尴尬的条幅“围攻”事件。8名男子来到小松公司展台前，迅速脱掉外套，站成一排，衬衫上的字正好连成“小松还我血汗钱！”，同时他们在展台周围拉起了多个条幅，将展台团团围起来，声称他们购买的小松公司挖掘机产品存在质量问题。
消费者之一王峰(音)对《每日经济新闻》记者表示，11月中旬，这几名男子曾经出现在小松位于常州的分公司，他也参与了那次活动。
《每日经济新闻》记者联系了展会承办方慕尼黑展览(上海)有限公司，希望了解“条幅门”现场处理情况，该公司表示不清楚。
小松为何会遭遇此类事件，一位来自某工程机械论坛的知情网友称，他的朋友购买了一台小松机械，但买来不久就出现了问题，朋友多次和小松交涉，一直未予解决。这位朋友只好联系了一些处境相似的小松车主，去找小松“理论”。
12月1日，记者致电小松位于上海的总部，询问小松对“条幅门”事件的处理进展，被告知“(小松)已经与当事人开始友好地协商，不谈谁对谁错，就想解决问题。”
责任界定难
与普通家电产品不同，一台新的挖掘机通常要耗资百万元。山东莱芜市一名姓郭的小松客户向 《每日经济新闻》记者讲述了自己的经历。2008年7月郭先生购买了一台小松挖掘机，出现了损坏，当地的小松代理商派人来维修，但不到一个月，又出现了类似质量问题。
郭先生继续要求代理商提供维修服务。第一次，维修人员看过机器后，告诉郭先生要先回去汇报。第二次，一名部门负责人上门，说要开会研究。第三次，该负责人答复郭先生，称与公司无任何关系。郭先生不得不自掏腰包约4万元用于维修。
记者在消费投诉维权网上查询到，一家公司投诉小松“漠视用户需求”，称其“将产品的制造和安装过程的缺陷转嫁到用户身上”。这家公司还投诉小松代理商 “态度傲慢”，对用户不予理睬。这家公司联系过小松在上海的总部，对方的回复却是让该公司继续去找代理商。记者随后就质量控制以及售后服务等问题致电姚漓峰，对方表示无法回答。
产品损坏的原因究竟是厂家质量问题，还是用户操作不当造成的，通常难以界定，这增加了用户维权困难。中国质量协会工程机械分会副会长夏先生告诉记者，“出现这种纠纷，最好先获得质量检测机构的权威认证”。
