今年5月份，消费者徐先生在苏州石路自行车专业市场买了一辆和平牌TOR2598型电动车，价格为1499元。使用三个月之后，8月中旬的一天，徐先生外出骑行该车到三元二村附近时，感觉到车的坐垫底下有点发热。这时路人提醒他，电动车后面冒烟了。徐先生连忙停车，立即将车推到金门路上的和平电动车特约维修部。
维修人员检查后，承认确实是由于电线问题引起自燃，属于质量问题，并同意换一辆新车。但对方又说，由于该车已经使用3个多月，换新车需扣除折旧费270元，徐先生据理力争：“电动车自燃不是我使用不当引起的，凭什么让我出折旧费？”但交涉无果。8月16日徐先生来到金阊区消保委投诉求助，提出即使要他承担一点费用，他最多出100元折旧费。
消保委工作人员查看了徐先生带去的发票等相关凭证，了解事实后认定此案责任确实在商家。但是按规定由于质量问题符合整车退换条件的，每天可收取0.2%的折旧费，3个月的使用时间算下来差不多就是270元。随后消保委就换车问题与经销商取得联系，对方说同品牌同型号的和平电动车已经无货，可换其他型号的。然而徐先生此时已经不相信和平品牌了，提出宁可贴点钱换一辆2099元的爱普奔集。商家也表示同意。这样，矛盾的焦点集中在折旧费上，经消保委与经销商、厂方协调，商家和厂方作了让步，同意徐先生出100元折旧费，再贴700元，换一辆爱普奔集电动车，此案才告了结。（路忆 金消）
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