2007年消费者许先生在江苏天宏凯帝汽车服务公司购买了一辆凯帝拉克汽车，总价值54.8万。在近二年的使用时间内（总行驶里程34000公里），该车经常出现故障，故障的主要现象有：1、汽车刹车片有问题，刹车有异响；2、牵引装置报警；3、发动机抖动；4、空调水声很大，且有异响；5、发动机无故发动不起来，这种情况前后出现四次。万般无奈下，2009年6月23日，消费者许先生向南京12315投诉。

    接到投诉后，秦淮分局12315中心工作人员多次上门至江苏天宏凯帝汽车服务有限公司进行调查了解，组织双方调解，但该公司认为销售给许先生的汽车不存在质量问题。6月29日，南京12315中心决定邀请南京市汽车专业委员专家对该汽车进行技术鉴定，确定汽车是否存在质量问题。

    7月11日上午9：30，由南京市12315中心、市消协、秦淮分局12315中心、汽车专业委员会的四位专家、当事人许先生及其驾驶员和江苏天宏凯帝汽车服务有限公司负责售后的李经理一起参加在现场鉴定调解会。

    针对消费者反映的五种故障情况，四位专家采用专业仪器和实际架乘对汽车鉴定。通过对检测数据的分析，以及实际驾驶的感受，专家团最终认为：许先生的汽车总体上无重大质量问题。对于当事人驾驶时遇到的五种故障，专家团分别给出相应的解释：

1、 制动异响（即刹车片问题）：专家团认为当事人所反映的情况属正常现象，该车子的刹车系统采用盘式刹车系统，与其他汽车的刹车系统不同，所以感受也不一样。

2、 牵引装置报警问题：专家解释前段时间由于汽车生产商通用公司生产工艺出现问题，牵引轴承密封不严，使得灰尘进入轴承，出现牵引装置报警现象，目前天宏凯帝公司已为许先生的汽车更换配件。

3、 发动机抖动：专家团认为该车虽然是在国内生产，但采用的是国际标准，由于国内燃油标准比国际的要低很多，所以发动机抖动的原因是因为发动机内的汽油燃烧不充分，产生积碳引起的，解决办法可以使用上海通用汽车公司配套生产的燃油添加剂即可。

4、 空调有异响：因该现象在鉴定前就已被销售商解决，专家团认为汽车空调冷凝水排放孔在汽车底盘下，该孔有可能被泥浆、灰尘等堵住，造成排水不畅，当事人要定期检查排水孔及时疏通。

5、 发动机无故发动不起来：专家团对该车的电瓶进行检测，该车的电瓶蓄电量正常，发动机无故发动不了的原因是，当事人用汽车钥匙打开车门后，虽不发动汽车，但汽车内的所有电脑板都开始启动工作，由于当事人的汽车属高档车，车内所配电脑板较多，长时间就会引起电瓶亏电，造成发动机无法启动现象。专家团建议驾驶员在长时间等待的情况下不要使用汽车钥匙开车门或在等待较长的红绿灯时不要关闭发动机，这样可以杜绝电瓶亏电问题。

    许先生对专家团的鉴定结果及其解释表示认可，但对天宏凯帝公司的售后服务态度及其销售人员在售车时未明确告知消费者提供免费保养事项将继续追诉。南京市消协和12315中心也将针对许先生反映的问题向天宏凯帝的总公司反映。另外，对于许先生的汽车出现的相关故障将向汽车生产商上海通用公司反映。