辽宁省工商局12315公布上半年受理纠纷热点分析

汽车类申诉首次进入前5名

    本报沈阳讯（记者王文郁）7月8日，辽宁省工商局12315申诉举报指挥中心公布了今年上半年受理纠纷热点分析报告。虽然与去年同期相比商品类申诉下降了27．92％，但在6889件商品类申诉中，争议金额和调解难度都在不断加大。汽车类申诉首次排在前5名。

    今年上半年，商品类消费申诉中，通讯器材、服装及鞋类、装饰材料、电视机、汽车排在总申诉量的前5位，其中，汽车类消费申诉首次进入前5名。围绕汽车及其配件引发的申诉问题，主要反映在以下几个方面。一是汽车及其零配件产品质量问题较多。主要表现为新车因故蹭掉漆后露出打底的腻子疑似二手车；车体外部掉漆；新车内衬板有破损故意用标签遮挡；拉杆有异常声音；正常使用中风挡玻璃破裂；刚更换的汽车轮胎爆胎；短时间内轮胎鼓包等。二是维修质量难保障。部分经营者以国家目前对汽车没有“三包”规定为借口，对消费者的退换要求或拒绝或故意拖延，以逃避责任；部分修理者使用劣质汽车配件，导致汽车越修问题越多。三是售后服务欺骗车主。一些经营者利用消费者不懂汽车技术的弱点，故意夸大汽车故障，以达到多换配件多收费的目的，致使汽车多次送修不能排除故障。四是购车赠品赠送承诺不兑现。五是检测难题困扰消费者。单凭经营者一方出具的鉴定结果难以使消费者信服，但目前专业汽车检测机构数量少、送检成本高，消费者希望通过送检维权难实现。

    上半年的申诉分析报告还表明，平板电视机质量、售后服务、维修费用等问题仍然突出；电视购物、电话购物、网上购物等非现场购物频频引发纠纷；计算机及配套设备引发的消费纠纷比重在上升；以免费检查身体、赠药为诱饵的宣传活动专门忽悠中老年人，欺诈问题时有发生。