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■本刊记者 李 方
本期中国汽车风云榜接到广东东莞一位马自达2车主的投诉，他反映，马自达2随车使用说明书规定，每1万公里更换机油滤芯，4万公里更换空气滤芯。但是，在售后服务实际操作过程中，马自达4S店并未按此规定执行，而是不到1万公里就更换机滤，2万公里就更换了汽滤。
这位车主发现后立即拨打长安马自达的服务热线4008002777投诉，认为4S店不按说明书规定要求，自行缩短更换里程，从而让消费者负担加重。
接到车主投诉，长安马自达服务热线核实后的答复是，根据中国的状况，长安马自达4S店做法符合厂家规定要求。随车交付给消费者的马自达2随车使用说明书版本是日本的，长安马自达无权修改，只能沿用下来。
对此，车主非常不满，长安马自达不按使用手册规定进行保养，应该提前给用户一个附加声明或公告，不能当用户提出疑问时才承认是版本的问题。同时他质疑：用户是否可以坚持按使用说明书的要求进行保养？在中国销售的新车为何提供的是国外的使用说明书？不按中国实际情况编写的使用说明书实际指导价值还有多大？
面对该车主的质疑，长安马自达服务热线回复说，使用说明书没有错，上面的保养要求只是最高上限，4S店会根据厂家所培训的专业技术，根据车辆的实际情况，来决定车辆的实际保养。
接到长安马自达服务热线转交的投诉，4S店售后工作人员给该车主打电话，表明缩短滤芯保养更换里程的做法，是根据中国环境特点制定的，也是完全按厂家的培训要求执行的。
长安马自达的答复，似乎入情入理很为用户着想；但是仔细琢磨就会发现，长安马自达的做法存在严重问题。
随车说明书是汽车厂商为消费者提供服务非常重要的说明文件，是要求双方共同遵守的一种约定，这个约定具有法律效力。汽车厂商屡屡警告消费者，如果不按说明书里规定的里程、时间间隔到指定地点保养，一旦造成车辆损害，厂家不负责赔偿。
那么，汽车厂家不按使用说明书规定执行，擅自缩短滤芯更换里程规定，也应该视为违约。即使是为消费者利益着想，应提前向车主明示，并经车主同意。
再者，使用说明书不根据中国汽车使用环境特点进行编写，而是将外国使用说明书拿到中国简单拷贝，这是对中国消费者很不负责的做法。
综合看来，长安马自达未经明示并获得消费者允许，自行修改滤芯更换里程数，首先是侵害了消费者的选择权；其次，也损害了消费者知情权，长安马自达销售广告公布的每1万公里更换机油滤芯，4万公里更换空气滤芯，给公众带来保养成本相对较低的判断；而实际执行的更换里程，与销售宣传内容不符。这种隐瞒实情的误导性销售宣传，会诱使消费者作出错误决定，此行为侵害了消费者的知情权。
类似情况，在其他品牌车型中也同样存在，消费者在购车时一定要详细查询。
