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为进一步提升工作人员的职业素养、投诉沟通技巧和为民服务水平，不断优化政务服务环境，7月7日上午，南京市建邺区市场监督管理局组织开展服务礼仪与投诉沟通技巧业务能力培训，会议由局党组成员、副局长潘骏主持，局领导及全体干部职工参加本次培训。
此次培训邀请到招商银行的认证金牌讲师李晶晶授课。李晶晶讲师利用过硬的专业知识、丰富的实践经历、生动形象的讲解示范，把“声-听-情-动”的服务技巧分条详细的为参会人员讲解，同时结合实际案例，将日常处理投诉的沟通技巧、处理艺术、注意事项等进行深入浅出的阐释。李晶晶讲师还亲身示范，将日常工作中的服务礼仪，包括重点细节详细地给予演示，为参会人员做了公务礼仪示范。
会议最后由建邺区市场监督管理局局长范清做总结讲话，范清表示，通过此次培训，让全局干部职工跟专业的服务团队找找差距，要从根本上提升服务意识，树立起为民服务的理念，通过不断提升服务技巧，来有效地化解群众的不良情绪;要通过同理之心、换位思考、职业化专业化的表述、带有感情的交流等，让每位职工在工作岗位上都能“待人有方，办公有道，行事有法。这样，才能让办事人感到“如沐春风”，才能让投诉人“转怒为喜”，让服务对象点一个真正的“赞”。
通过学习，全局人员深刻认识到公务礼仪对提升工作效率、树立窗口人员良好形象、提升营商环境的重要作用。下一步，区局将学以致用、提升效能，通过岗位练兵、考试考核、评选“最美受理人”等多种方式，鼓励职工加强素质提升、优化服务水平，树立良好的市场监管形象，以优质的市场监管服务助推辖区经济社会高质量发展。(李蕾)
