315和解平台
近日，无锡市消保委联合锡山区消委会、锡山区市场监管局开发区分局，帮助消费者陈女士解决阳光房装修后遗症，这是无锡市消保委通过三级联动维护消费者合法权益的有益尝试。
事情是这样的, 陈女士家中阳光房安装后一直出现问题，先是各种漏水，各种修补，先后修了不下20次，地板也进水了，窗台的石板也敲了，总算去年一冬天没有漏，但是冬天发现玻璃全是雾，商家答应的好，就是没有行动，拖了快半年了。另外，北面阳台栏杆，预付款付了快一年了，也没有行动。无奈之下，陈女士进行投诉。
无锡市消保委受理投诉后对投诉分析研究、了解合同条款、约谈商家。本着从化解社会矛盾的角度和尽快解决问题方向。经电话约谈商家，快速达到化解矛盾效果，联合区、分局共同调解。经调解，商家同意在规定时间完成陈女士的所有诉求，消费者表示非常的满意。
化解社会矛盾，维护广大消费者合法权益，需要社会各方共同努力。无锡市消保委在积极帮助消费者维权的同时也在探索和创新消费维权渠道，按照“属地管理”的原则，坚持“预防为主、教育引导、依法调解、防止激化“的工作思路，妥善解决消费纠纷，降低消费者维权成本,提高消费者的获得感、幸福感。(何兴锁)
