图：阎志圣接听消费者投诉电话。

　　★人物简介

　　阎志圣 1934年生，退休高级教师，曾荣获中消协3·15奖章、黑龙江省消协3·15奖章、中国十大公益维权人物、全国十大老年新闻人物、黑龙江省打假英雄、哈尔滨市维权明星、哈尔滨市优秀维权监督员等荣誉称号。他义务消费维权21年，被誉为哈尔滨义务打假“第一人”。21年来，阎志圣以献身消费维权事业为骄傲，认真履行监督员职责，义务为消费者打假维权1100多件，代理消费者诉讼40多件，全部胜诉。如今，82岁的阎志圣仍活跃在义务打假维权第一线。

　　■本报记者 刘传江 文/摄

　　退休老人本应回归家庭、颐养天年，享受含饴弄孙的乐趣，然而，黑龙江省哈尔滨市的阎志圣老人却不甘寂寞，决心要老有所为，将义务打假维权作为另外一种老年生活方式和追求，一干就是21年。他以献身消费维权事业为骄傲，成为哈尔滨市义务打假维权标杆式人物，如今82岁的阎志圣仍活跃在义务维权第一线。

　　从3根红肠开始维权执着奉献21年

　　1994年，刚刚从中学教师岗位退休的阎志圣本可以通过办培训班挣钱，却因发生在身边的两件事改变了他退休后的人生轨迹，引领他走上了义务打假维权之路。一天，阎志圣在商场买了3根红肠，回家切开后发现红肠里竟有一根长长的尼龙丝。阎志圣找到商场，引用《消法》据理力争，对方不但赔礼道歉，还赔偿了一兜红肠。原本只想讨个说法的阎志圣竟第一次找到了做“上帝”的感觉。没过多久，邻居家老人过生日，家人到商场买了一个小肚，没想到切开后却发现里面有一只苍蝇，怕影响生日的气氛，家人把带苍蝇的那片小肚喂了小猫。饭后，家人拿着剩下的小肚找到了商店，可因为没有了证据，商家当众羞辱了他。邻居维权没成，还惹了一肚子气。

　　邻居维权失败的事极大地触动了阎志圣：仅自己懂法还不行，还要让更多的人学法、用法。于是，他把《消法》里的条款自费编印成手册，并把自家的电话印在上面，在街头和商场里免费发放。起初没有多少人愿意信任他，但他坚持不懈，打电话咨询投诉的人也逐渐多起来，他的电话成了“维权热线”。

　　从此，阎志圣走上了义务打假维权路，一干就是21年。

　　阎志圣的事迹很快被社会和媒体传颂，他把家里的电话和手机号都向社会公布，找他帮助维权的人越来越多，最初只是哈尔滨市消费者请他帮忙，后来全省各地市遇到难处的消费者纷纷向他求助，维权范围也从最初的食品、药品，扩大到消费各个领域。

　　一天，阎志圣接到肇东县蔡女士的长途电话，她在哈尔滨市一家医院做白内障手术，白内障非但没摘除，瞳孔却被移位了，需要进行后续治疗，经过半年多的交涉，院方却只同意免除部分医治费用。阎志圣第二天就冒雪找到医院交涉，院方终于同意免除全部费用。蔡女士得知后激动不已，一定要登门拜谢，阎志圣谢绝了，他说：“你能早日康复就是对我的最大感谢。”

　　阎志圣“打假”打出了名，成了哈尔滨市乃至黑龙江省的“打假英雄”，21年来，他亲自为消费者打假维权1100多件，受理消费咨询难以计数。阎志圣说：“我打假维权不图回报，看着消费者因我的努力挽回损失而露出笑容，我就心满意足了。”

　　不因恐吓退让不为金钱所动

　　义务打假维权，开弓没有回头箭。阎志圣每天都到商场和公共服务企业网点观察，遇到侵权行为，他就上前问个究竟，义务帮消费者维权，直至问题得到解决。在多年的维权路上，由于阎志圣经常揭商家的短，为消费者维权据理力争，有些商家对他恨之入骨，扬言“要找人废了他”，而平时维权中遭遇冷嘲热讽、恶语相向更是家常便饭，但他不畏难，坚信公道自在人心。

　　有一次，阎志圣接到一位老太太的投诉，称一家连锁药店欺诈消费者，高价销售普通药品。阎志圣找到药店经理，对方气焰嚣张地叫嚣：“你这么大岁数竟跑到我这里来整事，我整死你你都不知道是谁整的。”面对恐吓，阎志圣并没退缩，直接找到药店主管部门，最终该药店经理被停职。

　　2004年的除夕夜，阎志圣一家人正在看电视，突然，四五个年轻人用砖头将他家门窗10多块玻璃打碎。警方很快抓到了肇事者，原来是一家超市业主，由于阎志圣代消费者将其起诉到法院，便记恨在心，想要“教训”阎志圣。整整一夜，阎志圣家里雪花飞舞，寒风入室，除夕的饺子都没吃上，但这并没有迟滞阎志圣义务维权的步伐。

　　阎志圣在为消费者义务维权的21年当中，从没收过消费者一分钱、吃过一顿饭，不仅如此，他还每月都从退休金中拿出一些钱作为消费者维权的交通费、通讯费，甚至自掏腰包为消费者做检测。21年来，阎志圣代理消费者诉讼40多起，都是自己垫付诉讼费，代写诉状。哈尔滨市道外区一个年轻人买了一辆自行车，骑了不久大梁断了，商家却拒绝赔偿。阎志圣代理其起诉到法院，并自掏1000多元对自行车进行质检，结论是质量不合格，最终法院判定商家双倍赔偿。消费者表示要把赔偿金送给阎志圣。阎志圣说，我帮你打官司不是为了你的钱，而是为了讨个公道，说完便打车“跑”了。

　　随着阎志圣打假维权的名声远播，一些商家也借机打起他的主意。一次，国内一家生产保健品的企业找到他，想请他为产品做广告，只要拿着产品说几句广告词，就可以得到2.5万元酬金。阎志圣拒绝了：我从来都没用过你们的产品，怎么能够为你们的产品做广告呢?虽然我不富裕，但这种欺骗消费者的事我决不会做。企业老板感叹：“真没想到，过得并不富裕的老头竟能抗拒金钱的诱惑。”

　　不仅如此，一些和他打过交道的商家一看到到阎志圣来便往办公室里拉，给他塞红包，还有一些商场请他做“监督员”，许诺每个月都会给他开一份工资，都被阎志圣拒绝了。

　　阎志圣说：“我决不会参加任何商业活动，不会拿商家的任何好处，只有这样才能理直气壮地为消费者维护权利。”

　　为《消法》修改献计活跃于“听证”舞台

　　多年的维权经历让阎志圣认识到，义务打假维权的方式要与时俱进，提高广大消费者维权能力更重要。近年来，他改变以往凡事亲力亲为的解决方式，把普通易办的消费争议交给消费者自己去维权，他负责释疑解惑教方法，传授经验做幕后指导。他还特别注重普及维权知识，走到哪宣传到哪，主动到商场、超市等场所义务宣传讲解《消法》。

　　阎志圣十分注重学习和总结，在报刊上发表维权曝光文章70余篇，发表有关维权体会的文章9篇，其中《谈维权的艺术和成本》被国内多家媒体转载。

　　2014年新《消法》正式实施后，阎志圣激动不已，因为新《消法》里也融入了他的智慧。阎志圣在多年的实践中感受到，原《消法》“假一赔二”的规定已经不能满足保护消费者权益的需要。早在2004年，阎志圣便上书中消协，提出了10多条《消法》修改建议，尤其建议将赔偿标准提高到4倍，当年8月18日，中消协回函给予肯定和重视。

　　听证会、座谈会是阎志圣消费维权的另一个舞台，多年来，从水、电、燃气调价到地铁票、机场高速路定价，阎志圣参加了黑龙江省、哈尔滨市几乎所有听证会及各类消费维权座谈会。每次听证会，他都事先做好调研，充分反映消费者意愿。2013年8月7日哈尔滨地铁票定价听证会上，阎志圣在事先广泛调研和论证的基础上，据理力争，最终他提出的定价2元的意见被采纳。

　　多年的维权奔波加上年事已高，阎志圣的身躯日渐衰老，但他精神依然矍铄，他说：“如果老天宽容大度让我身体保持健康，我会一直坚持下去，继续发挥正能量，直到走不动那一天为止。青山依旧在，几度夕阳红，我会坚持义务打假维权，继续报效社会和他人。”

编辑：朱成林

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