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本报南京讯(陈艺丹 记者薛庆元)近日，江苏省启东市市场监督管理局、启东市消费者协会成功调解一起群体性消费纠纷。
据了解，2014年9月初，某房地产公司工作人员向启东金融中心某公寓楼购房者发出电话通知：凡在2014年10月31日前交清全部购房余款的业主，可参加2015年1月1日举办的赠送108间储藏室抽奖活动。2015年1月25日，该房地产公司销售中心举行了免费赠送储藏室的活动。活动中，主持人现场宣布用于抽奖的储藏室只有79间，业主们认为主持人没有按照规定程序进行抽奖，怀疑其存在作弊行为。但该房地产公司称通知时并未明确说有108间储藏室用于抽奖，也不存在作弊行为。因此，双方发生了争执，未抽到储藏室的业主联合向商家讨说法。
对此，启东市市场监管局迅速成立调解组，第一时间与投诉者取得联系。在业主们提供证据不足的情况下，调解组人员进行了走访调查，并向相关部门发函征询意见。同时，为了尽快处理此事，给业主们一个满意的答复，在启东市市场监管局立案调查的同时，启东市消协两次约请该房地产公司相关负责人谈话，表明利害关系，指出商家要在维护消费者利益的前提下开展促销活动。通过约谈，该房地产公司表示将规范促销活动。
3月16日，启东市消协组织双方进行调解，最后双方达成协议，由房地产公司将剩余的29间储藏室公开拍卖，将拍卖所得回馈给未抽到奖的106位消费者。这起群体性投诉得到了及时化解。
