近日，启东市市场监督管理局、启东市消协成功调处一起群体性消费纠纷。最终争议双方握手言和，达成调解协议。

1月29日，启东市消协接到44位消费者集体投诉启东一家房地产公司欺诈售房。启东消协收到投诉后，立即联合启东市市场监督管理局启动群体性投诉应急预案，根据《重大紧急消费投诉举报处置工作规范》要求采取相应措施，并组织人员进行调查了解。

据了解，去年9月初，房地产公司工作人员向启东金融中心IFC公寓楼购房者发出电话通知：凡公寓楼业主在2014年10月31日前全部交清购房余款的，可享受给予剩余房款20%的优惠，还可参加2015年1月1日举办的108间免费赠送储藏室的抽奖活动。第一项承诺剩余房款20%的优惠已经兑现。第二项于2015年1月25日在房地产公司销售中心进行了免费抽奖储藏室的活动。活动中，主持人现场宣布用于抽奖的储藏室只有79间，消费者认为主持人没有按照规定程序举行抽奖，对此抽奖活动的公正、公平性产生异议，怀疑其存在作弊行为。现场的消费者顿时情绪激动起来，从而引起群体纠纷，导致抽奖活动终止。消费者对房地产公司用于抽奖的储藏室由108间缩减为79间，抽奖活动中又显失公平，同时还对发现不符合抽奖条件的业主参加抽奖非常不满，认为房地产公司存在欺诈行为，但房地产公司认为通知时未明确说有108间储藏室用于抽奖，而抽奖过程中也不存在作弊行为，而且组织这次抽奖活动只是反馈业主，是“做好事”。因此，双方发生了很大争执。未抽到储藏室的106位消费者创建微信群，组成了维权联盟，还采取了到房地产公司拉横幅，讨说法的激烈手段，表示将通过媒体、投诉等途径寻求解决之道。

对此，启东市市场监督管理局，迅速成立调解组，指定专人负责，首先第一时间与消费者微信群主取得联系，及时安抚消费者的情绪，避免事态进一步扩大。在消费者提供证据单薄的情况下，进行大量的走访调查，并向相关部门发函征询工作。同时，为了尽快处理此事，给消费者一个满意的答复，在启东市市场监督管理局立案调查的同时，启东市消协两次约请房地产公司相关负责人谈话，表明利害关系，积极与房地产公司沟通，指出商家要在维护消费者利益的前提下开展促销活动，只有给消费者真正的实惠，才会得到消费者的信赖，促销活动才能得到双赢的效果。通过约谈，房地产公司也认识到了错误，并保证今后吸取教训，规范促销活动。于是，3月16日，启东市消协组织双方进行调解，经过长达二小时的协商，最后双方达成协议，由房地产公司将剩余的29间储藏室公开拍卖，将拍卖所得反馈给未抽到奖的106位消费者。

此事前后历经一个半月，由于消费维权工作人员的及时介入和果断正确的处理方法，使这起群体性投诉得到了及时化解，维护了社会稳定。(陈艺丹)

编辑：刘军

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