刚刚喜迁新居的黄女士怎么也没想到，才安装使用了两三天的新燃气灶突然发生“爆火”现象，造成自身大面积不同程度烧伤。近期，经过江都消协经济开发区工作人员多次耐心调解，该起消费纠纷终于画上圆满句号，黄女士获得赔偿款12万元。

炒了一盘菜，燃气灶“爆火”伤人

    今年6月，经朋友介绍，黄女士在江都装饰城宝龙橱柜经营部订购了橱柜、油烟机、燃气灶、水池、水龙头等全套厨房用品，共计1万余元。7月19日，经销方派人上门安装调试后交付使用。

    7月22日中午，黄女士站在燃气灶前点火炒菜，为家人准备午饭。谁知一盘菜刚炒完，正准备炒下一个菜的时候，突然传来“嘭”的一声巨响，一团火球从燃气灶中爆出，弹到黄女士的裙子上，并迅速燃烧起来。黄女士大惊失色，随即手忙脚乱地去扑火。尽管这样，仍造成黄女士下半身大腿至脚面处大面积烧伤，多处发红起疱，疼痛难忍。在家人帮助下，黄女士被立即送往苏北医院进行抢救。

    当天下午，黄女士家人与宝龙橱柜经营者取得联系，并在扬州总经销商的协调下，由燃气灶厂方先行垫付医药费3万元。

    然而，由于黄女士烧伤情况比较严重，没过几天，3万元便花光了，但黄女士的伤情仍需住院治疗，而且考虑到伤愈后腿部植皮美容等问题，医院预计仍需花费20余万元。黄女士家人再次与橱柜经营者联系，这时发现经营者电话处于无人接听状态。无奈之下，黄女士只得向江都区消协经济开发区分会求助。

争议有三点，孰是孰非难认定

    接到投诉后，江都区消协经济开发区分会立即组织工作人员进行调查了解，并联系经营者及厂方驻南京代表当面调解。在调查了解过程中，江都消协工作人员发现双方主要存在三点争议。

    首先是责任主体问题。消费者认为，自己所购买的全套厨房用品均来自销售方，并且是销售方负责安装调试，无论是产品质量不过关，还是安装程序不规范等原因引起这起事故，都是销售方的责任，销售方承担全部责任理所当然。而销售方认为，他们公司的产品在市场上属知名品牌，质量过硬，而且安装时也选派有经验的师傅操作，质量、规范上没有任何问题，发生这样的事故极有可能是消费者自身操作不当引起的。此前垫付部分医药费是出于人道主义考虑，但要想认定销售方的责任，必须凭质量检测机构出具的检测报告。

   其次是赔偿主体问题。消费者认为，自己是向宝龙橱柜经营部购买的商品，作为直接责任人，经营者居然拒绝接听电话，不想承担赔偿责任，令人十分恼火。而该经营者认为，当时销售给黄女士的全套橱柜产品全部来自扬州总代理商，具体安装人员也是扬州总代理商选定委派的，自己在江都的店面只是该橱柜产品的一个门市部，因此应当由扬州总代理商和厂方承担赔偿责任。

    第三是赔偿标准问题。消费者认为，由于销售方产品质量问题，导到黄女士下半身严重烧伤，按目前医院所需费用测算，赔偿20万元的要求一点都不过分。但销售方提出，从目前医院实际产生费用帐单来看，只有3万余元，后续费用只是医院预估，不能作为实际赔偿标准。

多方忙调解，周折费尽终言和

    在几次调解处理过程中，消费者和销售方之间常常剑拔弩张，怒目相向。销售方坚持要以检测报告为依据合理承担赔偿责任，消费者坚持就是产品质量问题，必须要负全责，否则将带人上门采取过激行为。对此，消协工作人员分别与消费者和销售方进行了深入沟通和交流，并在掌握大量事实的基础上，依据相关法律法规，对该起消费纠纷事件的责任主体和赔偿主体进行认定。 

    消协认为，作为销售方，目前该公司产品品牌已在市场上具有较高知名度，应当树立起诚信、责任的形象，在消费者因使用公司产品产生人身伤害的情况下，不应推卸其责任主体身份。至于赔偿主体，根据消法规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向经营者或生产方索赔，从消费者提供的销售合同来看，宝龙橱柜经营部是销售主体，该经营者的辩解不能免除其经营者身份，应当与厂方共同承担赔偿责任。对此，消费者和销售方均予以认可。但在赔偿标准问题上，双方坚持已见，各不相让，争辩激烈的时候，大家均表示要在法庭上见真章。

    为了帮助双方进一步认清当前形势，合理调整自身诉求，尽快解决这起消费纠纷，消协工作人员进行了最后的努力，并联系法院工作人员向他们介绍了法庭上对该案判决的程序、依据、周期及可能结果。最终，消费者同意接受消协调解意见，由生产销售方赔偿消费各项费用合计12万元。

    在此，江都消协工作人员提醒广大消费者：在购买燃气灶时，要到大型、正规商场选购生产规模较大的厂家生产的燃气灶，并定期对自家的燃气灶清洁火孔，定期对燃气灶、胶管等的气密性进行检查，以减少安全隐患。同时，提醒商家安装燃气气具时应仔细谨慎，以免造成不必要的安全事故，损人不利已。（冯春燕 侯叶军）