南京仁和商城—六合创业园位于六合主城区。营业面积12500平方米，设有服装、百货、鞋帽、儿童用品、针棉织品、箱包等商铺，是一个市场型的综合商城，2008年10月开业以后，就向六合区消协申办维权服务站，并在2008年11月25日正式挂牌成立12315消费维权联络站、消费者协会维权服务站。2010年全年收到消费投诉60多起，其中矛盾多，比较棘手的有20多起，但都在侯站长耐心细致的工作下，获得圆满解决。

    2010年元月份，有位消费者购买了一双雪地靴，因为尺码小来调换，被店主发现价格被其家属搞错了，少收了40元，所以只肯退钱，不肯调换，还把靴子收了起来，而消费者坚持要那双靴子，“是我看中的，我付过钱了，你必须要给我”。双方互不相让，僵持不下，险些打起来。见此情景，为了维护商城的信誉，维权站侯站长报经总经理同意，由商城垫付了30元，调换一双同品牌，尺码合宜的雪地靴，该消费者满意而归。

    诸如此类，如5元一个玩具，未出商城被小孩摔坏要求调换，2元一双袜子因为拆了包装不肯退货这类小矛盾，在2010年中就出现了好多起，消费者和店主不是因为商品价值计较而是相互赌气，甚至要打110报警，维权站侯站长就自己掏出三元、五元，把双方的矛盾化解。

    对待消费纠纷的处理，维权站侯站长也能够全面、耐心的处理投诉，让商家心服口服，让消费者满意，让商场日益兴旺。

    最近几个月服装投诉明显增多，主要集中在水洗牛仔裤局部磨损过大，穿着时间不长出现磨损，维权站侯站长总是做商铺个体老板的工作，有同品牌的及时调换，暂时没有货的带到批发商处调换。去年年底，六合区雄州街道北外街一位顾客反映，花了160元买的一件仿皮女装，仅仅穿了三天就出现了脱拷现象，店主不退、不换，消费者急得天天找投诉站，说：“我老公不同意我买的，是我硬要买的，这下老公也盯我吵”。侯征浩通过侧面了解到，这是一件2009年积压下来的服装，因为店主保管不善出现了问题。维权站侯站长就正面向店主交涉，促使店主同意更换一件其他服装，多退少补。

    因为有这样一位肯自己出钱调解纠纷的侯站长，也因为六合经济的飞速发展，尽管各商铺老板水平不一，工作难度较大，但是仁和商城的信誉是有口皆碑的——始终把维护消费者的合法权益放在首位。目前共有商铺403个，个体就业人员700多人，年销售约4500万元，不仅是六合东门的一个大商城，也是六合区的一个大型购物商城。（郭爱珍）