“一江春水”（网名）：我通过中介想买一套房子，结果交易没有成功，中介还收了我5000元。

    “邗消”（QQ网上投诉平台）：别急，我们已跟对方联系上，答应退你2000元。……

    近日，江苏省扬州市邗江区消费者协会开通的网上QQ投诉平台正式运行，消费者遭遇侵权只需发一条QQ短信就能轻松维权。

    该网上QQ投诉平台，QQ号码为1019792335，网名为“邗消”，同普通QQ号的不同之处在于号主人是消协工作人员，QQ头像也是鲜红的“3.15”标志，最大特色在于号里的“好友”均为辖区内的主要房地产企业、电信公司、连锁酒店、大型超市、商场、建材市场等单位的客服专员。

    “以前消费者投诉的方式主要是来信、来访或拨打12315来电，我们接到投诉再去找被投诉对象了解情况，再进行调解，往往需要较长一段时间，所以就想到了建立网上QQ投诉平台。”邗江区消协负责人介绍说。

   该负责人还表示，依托QQ平台，收到QQ投诉短信或者留言后，可随时与在线商家取得联系，这样既方便了消费者投诉，也缩短了调处的时间。对投诉的一些简单问题，可能只需几条短信就解决了，即使是大问题的调处，通过QQ不断沟通也能缩短时间，提高效率。

    目前，邗江消协网上QQ投诉平台，不仅上班时间有专门的工作人员在线接受消费者投诉、咨询，下班时间这个维权QQ号还能通过手机进行登录，工作人员可以24小时在线接受消费者投诉。

    据了解，邗江消协网上QQ投诉平台已吸收单位成员57家，基本涵盖了与消费者日常生活较为密切的相关行业和领域，消协工作人员通过该平台已成功调处消费纠纷21起，答复咨询103起，为消费者挽回直接经济损失5.37万元。

    同时，经过扬州当地媒体对这项便民举措进行宣传报道后，要求加入邗江消协网上QQ投诉平台的商家日渐增多，许多消费者也是慕名加入，群众对消协部门的服务交口称赞。