近日，镇江市消协发布了2008年全市各级消协组织受理投诉情况统计分析报告，全市各级消协（委）共受理消费者投诉2542件，解决2501件，解决率为98％，为消费者挽回经济损失191万元。从投诉类别来看，服务类投诉以779件居第一位，家用电子电器类640件居第二，百货类347件占第三位。

    统计分析报告显示，服务类投诉居高不下，增长较快。服务行业侵害消费者权益行为主要集中在中介、维修、洗染、餐饮、美容美发等与消费者生活密切相关的行业以及电信、快递等公共服务行业。

    据了解，电信行业投诉的主要问题是垃圾短信泛滥，有的消费者4个月能接到130多条垃圾短信；其次是IP电话卡不正常折扣，SP服务商进入市场过多过快、故意设置陷阱诱导消费；另外计费不准确，设置最低消费等。例如，消费者周先生去年通过所在的小区物业的宣传，选择了小区内惟一一家可以宽带接入的运营商，并按要求每年缴纳相应的使用费。可没想到，从此以后，网络使用就一直问题不断。

    伴随着网络购物、电视购物的兴起，投诉也日渐增多。消费者彭先生通过电视购物广告向广州某公司购买了一部手机，收货后发现该手机并不具备广告宣称的电子实时地图、防盗追踪功能。

    仅次于服务类投诉的就是家用电子电器类投诉，占投诉总量的25.6％。消费者反映的主要问题商品主要集中在通讯器材、电视机、空调器上。

    以手机为主的通讯器材投诉231件，占家用电子电器类投诉的36%。投诉的主要问题是，通话质量差；按键失灵、电池待机时间短；“三包”履行难，责任鉴定难；售后服务人员素质低等。

    根据消费者投诉反映突出的问题，镇江市消协建议：经营者应当加强自我规范，诚信守法，以良好的产品和服务赢得消费者的信赖。广大消费者要多掌握一些商品知识和消费常识，从自身需要出发消费商品和接受服务，不图一时便宜，不被“美丽”的谎言诱惑，当合法权益受到侵害时，要及时相有关部门反映、举报，维护自身合法权益。（陈红生）