为宣传贯彻中消协2019年“信用让消费更放心”消费维权年主题，普及消费维权常识，营造放心消费环境，9月26日，“消费知识科普”百姓讲堂在无锡碧桂园小区举行。本次活动，由江苏消费网和碧桂园沪苏区域共同举办，无锡市消保委第六届委员会秘书长殷佳元、江苏消费网消费维权专家孙婉婉及相关工作人员受邀出席，现场吸引了众多碧桂园业主参加。

　　殷佳元秘书长表示，本次活动的初衷就是为广大居民朋友普及消费维权知识，树立科学消费观;通过活动，帮助大家了解消保委的职能，为消费者畅通消费维权渠道，促进消费纠纷源头化解;同时，督促企业诚信经营，强化服务意识，积极履行市场主体责任，营造放心消费环境。

　　江苏消费网维权专家孙婉婉表示，江苏消费网平台每天都会接到形形色色的投诉，其中，保健食品、黄金、预付卡方面的投诉居高不下。她结合这三类投诉的诸多真实案例，讲解了案例背后的种种消费陷阱，为碧桂园的业主上了一堂生动的消费知识普及课。

　　保健品能不能当药吃?孙婉婉明确告诉大家，保健品不具备药物功能，有病必须到正规医院接受检查、治疗。如果购买日常保健品，一定得认准小蓝帽(保健食品标志)，同时注意该产品的批准文号、标签说明书的要求和禁忌。一旦对所购买的保健食品质量安全有质疑，或遇到夸大保健食品功效、宣传疾病治疗功能的，可以及时拨打12315进行投诉举报。

　　那么，市面上流行的“特殊工艺”制成的黄金饰品具有保值作用吗?孙婉婉表示，不具备。众多投诉表明，3D硬金、5G工艺等黄金饰品购买时均价约800元/克，然而换购时却身价大跌，还要支付一定的折旧费，这就是投诉中屡见不鲜的“买时一口价，退时称重量”。购买此类产品时，一定要问清楚是按照克数还是一口价，能否退换，退换的标准是什么。

　　日常生活中，如果办理美发卡、美甲卡、健身卡后，商家跑路或拒绝退钱怎么办?孙婉婉表示，根据《江苏省消保条例》等有关规定，经营者以发行单用途预付卡方式提供商品或者服务的，消费者有权自付款之日起十五日内无理由要求退款，经营者可以扣除其为提供商品或服务已经产生的合理费用;经营者发行预付卡，单张记名卡不能超过五千元，单张不记名卡限额不得超过一千元，同时还不能设定有效期。因此，她提醒现场居民，要合理充值，因为众多投诉都是超额充值所致。

　　期间，无锡碧桂园物业管家也作了现场发言，表示碧桂园物业管理将从升级服务品质、拓宽物业服务链条、引领智能社区建设、满足客户多元需求等方面出发，努力实现“希望社会因我们的存在而变得更加美好”的愿景。

　　江苏消费网立足江苏，面向全国，以“维护消费者合法权益，引导消费者合理消费，帮助消费者购物解惑”为服务宗旨，致力于为消费者提供消费纠纷和解和消费咨询等服务，并通过开展形式多样的宣传活动普及各类消费维权知识，更好服务于江苏消费维权事业，服务于江苏优质品牌和企业。(韩莉芸)

编辑：刘军

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