315和解平台
■本报记者 聂国春
4月6日，承诺清明节后恢复营业的北京中体倍力健身中心阳光100店（下称阳光店）仍然大门紧锁，让不少前来维权的会员再次扑空。此前，不少网友通过本报与腾讯网联合主办的315消费投诉官方微博反映情况。记者了解到，目前北京建外派出所已陆续收到来自会员的报案材料。
再吃“闭门羹”
“什么？阳光店也关门了？”会员刘小姐简直不敢相信自己的耳朵，这样一个大的健身品牌竟然如此对待它的会员。
刘小姐是中体倍力建外SOHO店（下称建外店）的会员。她向本报和腾讯网共同开通的“315消费维权投诉微博平台”投诉称，去年6月，她在建外店花了近4000元办了面值5000元的健身卡。没想到该店去年9月初就停止营业，且未对会员有任何解释。刘小姐马上电话咨询相关人员，相关人员称内部装修，会在2周后开始营业。然而，2周后建外店并未开张，店方也未作其他任何解释。“经过20多次电话交涉，店方给我们的说法只有一个‘等’字。”刘小姐说：“之后再打电话，便是无人接听。”去年11月，建外店终于给出初步解决方案——暂时可以在阳光店健身。“我们离阳光店远，交通不便，便提出退卡或者转卡。”刘小姐告诉记者，然而建外店对此坚决不答应，对于其他解决方案的提议，均表示“没办法”。11月末，建外店员工全部辞职。目前，该店门前仍然贴着营业时间，但并未有任何的停业或歇业表示，也没有任何的道歉信或者其他的说法。为了维护自己的权益，刘小姐建了QQ群联合会员，目前两个QQ群上有100多位不愿去阳光店又没得到任何说法的会员。
与刘小姐一样遭遇建外店“闭门羹”的贾先生没想到会再吃“闭门羹”。当初在建外店退卡无望后，贾先生只能无奈地来到阳光店。以为这样可以让自己不受损失，没想到才转过来几个月，贾先生再次遭遇关店事件。
贾先生对记者说，4月1日，他和往常一样前往该店游泳，却发现店门已从里面被锁上，店门玻璃上贴着一张告示称“暂停营业”。
总店避谈赔偿
阳光店所在物业称，健身房欠了一些水电费，关门可能与欠费有一定关系，目前物业也联系不上店方。
4月1日，中体倍力健身俱乐部公司客服人员对记者证实了欠费的说法，并称店方并未卷款走人，问题正在解决，预计清明节后恢复营业，届时才能处理退费索赔等问题。客服人员说，阳光店属独立法人的加盟店，财务等均独立核算，与总部并无直接关系。在此期间，不能将该店会员安排到其他分店锻炼。
4月2日，中体倍力总部在官方网站发表声明，称阳光100店属于总部签署协议授权使用“中体倍力”标志的独立经营店，该店经营期间发生物业纠纷导致暂停营业，与中体倍力公司的经营无关。声明并没有提及相关会员的补偿事宜。
4月6日，中体倍力阳光店仍处于停业状态，中体倍力总部也没有出台给阳光店会员的赔偿方案。记者再次联系中体倍力总部，电话无人接听。
据记者了解，中体倍力健身在北京有4家直营店，其余为加盟店。有媒体披露，中体倍力阳光店和建外店均由北京三环健身有限公司经营，属于中体倍力的加盟店，老板是马来西亚籍外商陈明财。建外店由于拖欠开发商物业费300多万元被关，三环健身公司便将会员安排到阳光100店来，阳光100店运营压力顿增，这可能是导致其关门的原因。媒体援引知情人士称，上述两家的会员损失可能超过了1000万元。
“城门失火”殃及品牌诚信
尽管中体倍力总部声称，阳光店暂停营业暂未对北京其他门店产生影响。然而，武汉、广州等地的消费者已经对去中体倍力健身表示担忧。
知名学者石述思说，中体倍力已经不是第一个关闭门店的连锁品牌了，这暴露出一些企业，在搞这些新型连锁体育健身经营的过程中，缺少自律精神，缺少足够的道德约束力，盲目扩展，这表面上是商人缺德，本质上是我们的制度和监管出现了巨大的真空。
连锁品牌运营专家刘根基告诉记者，国外连锁品牌特别重视加盟商的选择和后期的协助，因为加盟商经营困难又得不到协助，最后失败了肯定会对连锁品牌产生影响。然而，我国一些连锁品牌在做特许经营、加盟连锁时，双方都急功近利，短期行为严重，缺乏诚信和有效的监督制约机制。企业盲目扩张特许经营，短期内加盟商盈利无望，企业经营难以为继，势必导致“一夜蒸发”、“携款而逃”、“砸牌毁誉”的现象发生。
刘根基指出，在特许经营基本条件不具备的条件下，特许方为了“抢占地盘”，甚至以降低加盟要求、降低加盟商风险抵押费用的方式“招兵买马”，必将埋下隐患。加盟双方都缺乏必要的考察了解，选择合作伙伴时出现严重失误、失察，结果会“城门失火殃及池鱼”，加盟双方都失信、失利。
刘根基认为，特许加盟方在特许前后一定要考虑连锁品牌的管理，事前慎重选择加盟方，事后对被特许方的品牌建设、经营管理、运营模式、人才储备、资金实力、设计施工、营销服务等提供协助，盲目扩张必将自毁品牌长城。
