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近两年来，金融服务已经深入到人们的日常生活中，随之而来的金融消费问题也日益凸显。为切实维护金融消费者合法权益，近日，中国人民银行会同市场监管总局、银保监会、证监会联合印发的《金融标准化“十四五”发展规划》特别提出，要推进金融消费者保护标准建设，完善金融消费者个人金融信息保护标准体系，助力健全金融消费者权益保护工作机制。金融服务过程中如何高效维护消费者权益，加强消费者金融素养，提升服务质量，已经成为金融行业的关注重点。平安普惠融资担保有限公司积极响应监管部门号召，始终坚持以客户为中心，将消费者权益保护融入企业经营核心准则，用优质的消保体系为客户提供有温度的金融服务，通过“维C行动”帮助消费者守好“钱袋子”。
科技向善 打造消费者保护盾
中国消费者协会公布2022年消费维权年主题为“共促消费公平”，实现更深层次消费公平需要积极引导“科技向善”。平安普惠融资担保有限公司积极通过科技探索消费者保护新路径，不仅从制度层面保护消费者的个人金融信息安全，还充分运用先进的信息安全技术和大数据技术，“两道锁环环相扣”，保护消费者信息安全和消费权益。
为减少人为因素带来的隐私泄露风险，更好提升金融消费者体验，平安普惠在贷前、贷中、贷后三个流程创新融入AI技术，用拟人AI语音进行产品介绍，客户二次确认后才能完成签约，同时进行全程视频录音录像，第三方存证，切实保护消费者的隐私权、知情权和自主选择权。此外，AI客服进行主动式回访，智能监测客户体验，形成全流程消费者权益保护体系，为消费者带来无微不至的金融服务。截至2021年三季度，平安普惠主动式服务累计提供3551万次;多维度赋能小微经营者，累计服务1638万次;智能客服累计服务864万次;提供16类消息通知类服务，累计服务3310万次。
维C行动 守护消费者“钱袋子”
近年来，电信诈骗通过互联网的土壤蔓延至各个领域，金融行业更是“重灾区”。为积极响应中国银保监会江苏监管局关于防范电信诈骗的相关要求，提升消费者对金融诈骗的警惕意识，进一步增强消费者规避风险的意识，2020年以来，平安普惠融资担保有限公司在江苏南京、扬州、淮安、宿迁、徐州、常州、南通等多地市开展了金融科普“维C行动”，深入社区、写字楼、商圈，科普金融诈骗套路和辨别技巧，提高大众金融素养。公司志愿者们联合消保专家，为老年人、小微企业主等防诈重点人群讲解了“套路贷”、“高利贷”等非法金融活动特点，增强他们防范各类金融诈骗的免疫力;同时，公司积极开展警企联动，揭露投资理财骗局背后的欺诈陷阱和安全隐患。涓涓细流，汇成江海，全省600余名消费者保护志愿者通过发放金融知识宣传材料、开设专题知识讲座等多种形式，为10000余人讲解了防诈知识，助力打通江苏金融知识科普“最后一公里”。
除了通过举办防诈科普活动为消费者提供金融守护之外，平安普惠融资担保有限公司还在业务办理过程中及时对客户进行防诈提醒，凭借专业知识避免客户落入诈骗陷阱。经营一家美容店的杨女士由于店里采购设备和产品，通过平安普惠咨询顾问小刘获得7万元资金用于店铺经营。在某次聊天中，杨女士向小刘提到她最近在网络平台投资3万元，预期收益高，准备再进行一些投资。作为一名金融从业者，小刘立刻感觉情况不寻常，向杨女士详细了解情况后，她提示杨女士警惕陷入诈骗骗局，不仅进行专业的讲解与劝说，还陪同杨女士去当地派出所进行报案。杨女士非常感激小刘帮助她及时止损，规避风险。
作为一家专注服务小微企业的融资机构，平安普惠融资担保有限公司在着力打造优质金融服务的同时，积极承担社会责任，秉承守护消费者权益的初心，切实把消费者权益放在首位。未来，平安普惠将继续紧扣中消协“共促消费公平”消费维权年主题，深入落实银行业保险业服务新发展格局“四保障六提升”行动要求，肩负起金融机构消费者权益保护的责任，为促进江苏金融市场健康有序规范发展贡献力量。
