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以客户为中心、提升网点服务质量和客户满意度是邮储银行服务客户的宗旨。邮储银行江苏省分行在组织全省开展客户体验工作的过程中，鼓励各网点撇开千篇一律的服务模式、结合当地特色，提供个性化定制服务，打造特色便民网点，为客户带来更多的便利。
打造个性化厅堂服务，践行便民服务宗旨
为深化践行“便民、利民、惠民”服务宗旨，邮储银行苏州常福支行开展了“便民常福，惠民邮储”内部服务提升活动。活动期间，支行对员工仪容仪表、服务礼仪、服务用语等方面进行了培训，同时为应对特殊客户办理业务需求，对特殊客户服务用具如放大镜、轮椅等都进行了定置定位的管理。2022年2月10日常福支行迎来一位特殊的客户，这位客户骨裂还未痊愈，无法行走，只能通过他人搀扶进行移动。客户还未到门口大堂经理就发现了该客户，同时通知理财经理为客户准备好轮椅。整个办理过程中享受了绿色通道服务，客户对此赞叹不已，客户表示邮储银行不光产品好，服务更是一流。
春节后，邮储银行淮安市清河支行迎来了节后第一批领取养老金的老年人客户。为了让老人们能够方便快捷的提取养老金，同时符合疫情防控的要求，网点召开临时会议，提前做好预案，要求大家在网点开门前，做好辅助老年客户查验“健康码”，针对未使用智能手机的老年客户，按要求开设“无健康码通道”，让老年人有续进入网点提取养老金。考虑到提取养老金的老年人会比较多，老年人站立太久会身体不适，网点特地采购了专供老年人排队休息的“爱心座椅”。同时，考虑到老年人输入密码时会看不清楚，网点又特意采购了“小电筒”，供老年人使用。
延伸服务送到家，为行动不便的客户“保驾护航”
春节前，邮储银行如东沿南支行网点保安巡视时发现自助柜员机旁边站着一位老人。经过询问得知，该老人家住沿南赵港村、双目失明，上午在邻居的陪伴下来网点取农保钱。邻居在ATM机上帮老人取完钱后，有事需离开一段时间，让老人在此等待。等到中午，老人着急回家，但因双目失明，无法自行回家，只能独自站在原地等待邻居来接。网点保安知晓后，立即将该情况汇报支行长。支行长通过与老人沟通后，当即决定开车送老人回家。网点支行长和理财经理搀扶着老人上车，一路关心问询、驾车驱往老人所在的村。下车后，网点支行长一路搀扶老人到家，安全地把老人送到家门口。失明老人表示万分感谢，直到网点员工离开时，口中仍一直在说谢谢。
近日，邮储银行盐城市亭湖支行遇到一位老年客户，该客户表示自己的老伴是一位下半身瘫痪长期卧床的老人，由于行动不便无法到网点办理密码重置业务。网点负责人在得知此事后，立即安排专人与客户进行沟通，并预约好上门时间。在和客户见面后，通过询问交流确定客户的思路清晰且具有授权其配偶办理此业务的意愿，因此在双人见证下完成本人签字，并顺利的完成了密码重置的业务。该举措受到了客户以及其亲属的一致好评。
网点效能最大化，为客户提供特色惠民便利
建立“尊老公益区域”，提升老年人金融服务。为了给老年客户提供舒适、贴心的服务，邮储银行苏州市平江新城支行在网点自助区域建立“尊老公益区域”，通过摆放椅子，在厅堂内陈设老花镜、针线盒、医药箱、轮椅等用品，提供给需要的客户使用。满足了老年人的日常需要，即使是来银行办业务，也会给他们带来家一般的温暖。切实提升服务质量，舒适的服务，主动的关爱，成为他们的“便民站”。
设立“快递小哥青春接力站”，传达对普通劳动者的尊重和关爱。邮储银行苏州市新区支行特别设立“快递小哥青春接力站”，为快递小哥提供了歇脚的港湾，在夏天送去一抹清凉，在寒冬给予一份暖意。快递小哥可以在这里“喝口水”“充充电”“上上网”，在力所能及的范围内为快递小哥提供多方面的便利。该支行设立“苏州快递小哥青春接力站”以来，为上百名快递小哥提供服务，得到快递小哥的多次称赞。
开放行内客户中心，为周边社区免费提供活动场地。邮储银行徐州市滨湖支行每周四定期开放支行二楼的VIP客户活动中心，为社区居民免费提供活动场地，既丰富了社区居民的文化生活，又拉近了社区居民和我行之间的感情。通过举办社区居民喜闻乐见的各类活动，滨湖支行日趋得到社区群众的认可。新年伊始，徐州市滨湖花园社区书记及居民为了表示邮储银行长期以来对社区居民的帮助，一大早就来到网点赠送锦旗，对工作人员的付出表示感谢。
设置“爱心驿站”，为广大客户群体送去温暖。邮储银行宿迁市分行营业部在营业大厅内设置了“爱心驿站”，为客户提供爱心开水、雨伞、便民医药箱以及轮椅和婴儿椅等一些基础便民设施，以备客户不时之需;除此之外，为了进一步增加惠民服务供给，延伸客户服务边界，网点还特别提供了一次性雨衣、充电器、一次性手套、针线包、湿巾、口罩等数十种便民服务物品，在厅堂一角，网点设置了免费电动擦鞋机以及多肉园艺角，让客户缓解等待焦躁情绪的同时能够感受到网点的“有温度的服务”，切实提升客户体验感。(苏邮)
