紫金农商银行积极践行“我为群众办实事”承诺，坚持“以客户为中心”，聚焦老年客户日常生活中金融服务需求，不断改善网点服务设施，完善“适老”服务举措，努力为老年客户提供优质、高效、舒适的“暖心”金融服务，持续提升老年客户的满意度和获得感。

　　完善网点助老设施。该行在营业网点开辟尊老服务区域，增配爱心座椅，添置茶水，让老年客户办理业务过程中享有舒心、温馨的环境。全面排查营业网点的助老设施配备情况，在全行135家营业网点更新、添置老花镜、放大镜、拐杖、医药箱、报纸等基础敬老便民设备。同时在一级支行营业部添置轮椅、血压(血糖)仪等特色助老设备，不断完善厅堂助老设施，方便老年客户办理业务，切实提高助老服务水平。

　　优化厅堂敬老服务。在网点厅堂增配大堂经理，臂挂爱心服务袖章，积极询问老年客户的业务需求，主动帮助老年客户，耐心讲解和指导老年群体办理业务，及时做到服务提醒和业务指导，提高办事效率。同时对沟通困难的群体，采取纸笔、手势辅助沟通，在老年人进行大额资金汇款转账时，主动进行安全提示，询问其汇款用途，转账对象是否为其亲友等，必要时主动联系老人家人核实确认，以实际行动防范老年群体遭受电信诈骗。

　　设立老人绿色通道。逢年过节期间老人办理业务的较多，每逢代发政府田亩补贴、青苗款、养老金等日子，均会出现老年客户办理业务高峰。为提高老年客户业务办理效率，该行专门开辟敬老窗口，设立老人绿色通道，为老年人提供专属服务，极大的方便了老年客户。同时对因各种原因导致的行动不便无法亲自来网点办理业务的老年客户群体，该行及时开展上门服务，通过上门服务暖心之举，将敬老服务延伸，解决了很多老年客户燃眉之急。

　　普及适老数字技能。面对手机银行、移动支付、在线服务等数字服务场景，许多老年人想学习掌握相关数字技能但又没有合适的学习途径，该行网点工作人员利用客户等待时间，组织开展厅堂微沙龙活动，宣讲日常数字设备使用技能，在宣讲时突出人性化服务，充分考虑老年人生活习惯，悉心指导老年客户使用电子渠道如手机银行进行余额查询、转账支付等业务，充分发挥电子渠道的便利服务优势，通过宣讲指导、体验操作、经验交流等环节，引导老年人积极使用金融科技智能设备，提升老年人运用数字化技术能力。(王环彬)

编辑：苏晓

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