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浦发银行供图
作为蝉联多届的江苏省文明单位，浦发银行南京分行坚持把金融消费者权益保护放在心上，努力打造群众满意的窗口单位。
阻止多起问题汇款避免老人上当
今年以来，浦发银行南京分行各支行紧绷防电信诈骗这根弦，阻止了多起问题汇款，为客户减少了大量的损失。
4月28日，浦发银行东山小微厅堂接待1名客户陈女士，该客户到网点表示要转账，经办工作人员朱亚楠询问客户转账用途，客户表示浦发银行信用卡还款。工作人员通过其语气和表述发现漏洞，欲帮助客户登录电子银行账户查询具体明细，客户随后表示没有信用卡，是汇到另外的人卡上用来还款，此时工作人员已提高警惕，请客户出示收款人的信息和联系方式，询问客户与收款人之间的联系内容，得知对方声称是银行信用卡中心工作人员，并报出陈女士身份证尾号后4位来骗取到客户信任，需陈女士立即汇款9000元才能解决问题。通过安抚客户，成功拦截客户汇款，并将诈骗电话拉入黑名单。
7月20日上午11时许，一位老人神色慌张地赶到浦发银行莫愁支行，找到自己的理财经理费经理，声称要赎回一笔天添盈理财产品，并且要转账给朋友作为急用。费经理随即对客户进行问询转账对方信息，并及时汇报给了支行运营主管，通过与老人的交流，发现老人该笔业务存在诸多疑点。
首先老人声称其在网上刚认识一个“朋友”，这位“朋友”称自己在叙利亚工作，寄了几万美元到老人处请她代为保管，但是被海关扣留，需要支付一笔2万元的保释金给海关。在场工作人员初步判断老人可能陷入了一场骗局，运营主管和在场的工作人员当即劝说老人报警，老人迟迟不肯，在运营主管询问老人原因时才得知，老人已将自己的住址告诉对方，担心报警后对方会打击报复。
工作人员稳定住客户情绪后采取了报警措施，警察抵达支行后，对老人现场科普各类诈骗案件并对其进行教育，老人的理财经理还发送了防范电信诈骗的文章以防老人再次上当，并安抚老人情绪，成功地阻止了该客户被诈骗款项汇出。
警惕性高!为客户挽回损失3.3万元
5月19日上午，一位老人来到浦发银行丹阳支行柜面，要求办理汇款业务，金额3.3万元。工作人员简单询问了汇款用途和收款人信息后发现，老人家对汇款的实际用途并不明确。他表示是其女儿让他汇钱并说这是一笔保证金，汇完后对方会返还其60万元，但具体情况女儿不愿透露，且多次询问后女儿直接发了脾气。客户内心是怀疑此次汇款的用途的，但经不起女儿的哀求，故前来银行咨询。鉴于近期全行对电信诈骗相关案例的学习与宣传培训，工作人员初步判断该笔汇款非正常用途，疑似电信诈骗，故建议其立即报警。网点会计主管立即帮助该客户与丹阳市公安局反诈中心进行联系，将老人的情况简明扼要地告知反诈中心后立马得到了支持，丹阳市公安局反诈中心火速出警，在经过2小时的审查工作后，终于成功堵截了一笔电信诈骗业务，为客户挽回损失33000元。
原来老人的女儿陷入的是一场典型的“杀猪盘”诈骗案，这是一种新型网络诈骗方式，“杀猪盘”代客理财诈骗一般都满足四个特征：“非法性”“利诱性”“不特定性”“隐蔽性”。一般来说，犯罪分子为蛊惑群众投入资金，往往采取以下手段：
1.“养”。犯罪分子通过前期电话筛选出目标客户，拉入聊天群中，聊天群充斥着稳定好赚的氛围，一次诈骗会持续一个月甚至几个月的周期。
2.“套”。犯罪分子先诱导客户投入小额的资金进行试盘，一般这种情况，客户先期都会有所获益，从而打消疑虑，获得信任。
3.“杀”。当客户充分信任之后，便诱导其投入大额资金，一旦成功，聊天群即解散，微信拉黑，从此了无踪迹、血本无归。
浦发银行这次堵截的案例中，受骗人是老人的女儿，老人应自己女儿的要求前来汇款，隐蔽性更强、堵截难度更大，这些变化都对银行员工的鉴别能力提出了更高的要求。
浦发银行提醒：擦亮眼睛做到“二不”
“杀猪盘”代客理财诈骗具有很强的隐蔽性，有时会为了一个客户而持续很长时间，诈骗分子分工明确，甚至以相亲等方式取得客户信任。因此，浦发银行提醒广大群众擦亮眼睛，做到以下“二不”：
一不轻信不明身份的机构或个人。对于主动找上门的陌生人一定要提高警惕，一旦涉及投资、理财、炒股、期货、数字币等一律不要轻信，守住“钱袋子”。
二不受高收益诱惑而冲动投资。对于高额收益提高警惕，天上掉馅饼往往也是陷阱，收益越高风险越高，越是绝对安全越危险，切勿贪小便宜吃大亏。
当前犯罪手段层出不穷，手段越来越高明和隐蔽，无论如何伪装，只要我们擦亮眼睛，不轻信、不转账，投资理财找专业的银行等机构，就能很好地守住“钱袋子”。
浦发银行南京分行积极响应人民银行、银保监会的号召，大力开展金融知识普及工作。浦发青年员工精心打造“平安金融”青年志愿者服务队，积极开展“三进”活动，进校园、进社区、进企业。为帮助老年人更好地跨越数字鸿沟，南京分行切实履行“六个一”承诺：保留一个现金服务窗口，完善一套便民助民设施，畅通一条咨询绿色通道，组建一支志愿服务队伍，定制一节适老金融课堂，构建一片尊老公益区域。以实际行动增强公众金融知识水平和反欺诈意识，为营造健康和谐的金融环境作出新的贡献。通讯员 樊荣 实习生 李昂
南京晨报/爱南京记者 金磊
