315和解平台
自疫情发生以来，紫金农商银行党委认真落实中央、省、市及上级监管部门各项疫情防控决策部署，制定《践行“两在两同”强化疫情防控工作实施方案》，推出强化疫情防控和业务经营工作“1+10+4+N”措施，充分发挥基层党组织战斗堡垒和广大党员先锋模范作用，激励全体党员干部在疫情防控和业务发展上作表率、当先锋，以实际行动同人民群众想在一起、干在一起，风雨同舟、同甘共苦，共同筑牢抗击疫情的坚固防线。
冲锋在前，开展“党员干部先锋行动”
紫金农商银行坚持党建引领，有效压实责任，迅速开展“党员干部先锋行动”，统筹推进疫情防控和经营发展的各项工作。
带头履行双重责任。总行党委班子成员工作日及双休日24小时带班值守，各级单位“一把手”落实属地责任，看好门、管好人，全体党员干部带头坚守岗位，冲锋在前，确保各项工作按序时进度推进。
带头下沉基层一线。践行“两在两同”要求，在患难之中显真情、勇担当。总行机关到基层网点一线、分支行到街道社区企业贴近服务，创新工作方式方法，中高风险地区多采取线上方式，低风险地区主动下沉一线开展蹲点服务，及时了解客户和员工需求，做好配套跟踪服务。
带头执行防疫要求。全体党员干部带头接种新冠肺炎疫苗，按照居住地、工作所在地要求及时进行多轮次核酸检测，主动落实各项防控举措，常态化做好健康监测，减少外出流动，避免人员聚集，切实履行好疫情防控义务和责任，全力打造常态化疫情防控的铜墙铁壁。
带头抵制不实言论。要求全体党员干部始终保持清醒头脑，带头自觉与各种错误言论作斗争，不信谣、不传谣，不得编造、散布涉疫谣言，积极宣传疫情防控有关政策知识，引导身边职工群众坚定抗疫必胜信心，坚决筑牢疫情防控屏障。
精准施策，落实十项措施加大金融支持力度
紫金农商银行坚持两手抓，扎实做好各项疫情防控的同时，清醒认识经营工作面临的挑战，及时调整经营策略，保持高度灵活，为客户提供优质便捷的金融服务，实现防疫、发展两不误。
坚决落实小微企业扶持政策。持续落实“六稳”“六保”任务及疫情期间各项金融政策要求，继续加大对小微企业、民营企业支持力度，落实两项直达政策，不断提升普惠小微企业信用贷款和中长期制造业贷款占比，提升产业链供应链服务响应速度，精准服务专精特新中小企业。
创新产品助力疫情防控。扩大创新产品使用成效，为中小微客户提供“线上金融+企业办公”服务，纾困实体企业。继续落实“防疫专项贷”及专项服务方案，对防疫相关服务订单金额80%核定授信额度，重大特殊项目最高可按订单金额100%给予信贷支持，帮助防疫抗疫企业、受困企业度过难关。
单列规模保障小微投放。加大对疫情防控相关领域的信贷支持力度，全力满足相关单位和企业卫生防疫、医药用品制造及采购、公共卫生基础设施建设、科研攻关、技术改造、农产品稳产保供等方面的合理融资需求。
流程优化提升服务效率。前中后台联动，采用影像、视频等方式代替现场调查，开通绿色审批通道，安排专人审批小微企业贷款。因疫情无法当面取得相关申请资料的，通过电子资料、影像资料，通过线上“不见面”方式提供，为企业提供融资便利。采用“不见面”方式办理不动产类抵押登记业务，提高抵押登记业务办理效率。
迎前处置主动帮扶企业。对受疫情影响遇到困难企业尤其是小微企业，不盲目抽贷、断贷、压贷，因疫情原因无法提供相关资料的，可先续授信，用信时补充。对满足条件的继续执行延期还本付息，帮助企业度过难关。提前梳理存量到期贷款，分类管理，一户一策，对符合授信条件客户，及时采用借新还旧、展期、无还本续贷、转贷互助基金等方式缓解企业资金周转压力。
优惠利率降低企业成本。对疫情重点保障企业、疫情防控相关行业的小微企业贷款，充分运用再贷款给予优惠贷款利率。对辖内与防控保障重要医用物资和重要生活物资生产经营相关的企业票据贴现给予利率优惠，为受疫情影响企业、我市医务人员和防疫工作者提供免费或优惠、便利的金融产品和服务。
拓宽渠道满足多样需求。积极引导各类受疫情影响的中小微企业通过手机银行办理微e贷、税微贷、金陵惠农小额贷，引导客户通过电子商业汇票系统、个人网上银行、企业网上银行、手机银行等电子化渠道在线办理支付结算业务。推出防疫政策查询、防疫物资购买、生活缴费、信用卡满减、金融咨询等线上服务，开通96855融资咨询和问题反馈专用通道，通过手机银行、微信公众号、微信小程序为客户提供7*24小时“足不出户”的全方位金融服务。
征信免责维护企业权益。以客户为中心，对疫情防控期间的征信数据予以酌情处理，给予小微企业到期还款15天宽限期，宽限期内还款的，可不认定逾期，已经报送的予以调整。展期或借新还旧业务主动为客户添加“受疫情影响”备注，切实维护公众征信权益。
严格防护保障安全运营。做好工作场所消毒管理和各项防疫措施，特别是营业网点营业前准备、营业中防控和营业后防护等工作，重点做好现金消杀。通过微信、公众号、网点公示等渠道公布营业网点信息，满足人民群众基础金融服务。制定业务应急机制，避免因突发原因导致业务中断，确保为客户提供连续金融服务。
快速行动彰显社会责任。制定全辖社区慰问方案，第一时间了解社区防疫物资需求，全力保障物资供应。通过短信、微信、电话等线上方式，为客户送去问候，及时了解并满足客户金融需求。疫情期间每天为坚守一线的防疫人员和坚守开工企业送去100份抗疫物资。
筑牢屏障，强化四个保障让金融服务不断档
打赢疫情防控和经营发展的双线战役，需要建立有效的保障机制作支撑，为客户服务、员工健康筑牢屏障，为生产生活正常运转保驾护航。
保障客户需求及时办理。疫情期间主动对接客户、主动了解需求、主动响应服务，客户经理加强对管户企业的关心关爱，动态监测企业受疫情影响程度，及时掌握企业经营情况与资金需求;各分(支)行通过实地走访、线上联络等方式加强对重点客户的服务，对受疫情影响较严重、遇到特殊困难的企业实行精准帮扶，助力企业尽快回归正常经营轨道。
保障网点服务不打折扣。加强营业场所日常防控，各营业网点持续落实消毒通风等工作，严格执行客户测温、验码、佩戴口罩、1米线等措施，严控厅堂人数，做好客户分流，避免客户聚集。坚持“以客户为中心”的理念，不断提升窗口形象和服务水平，坚持用高效的办事效率和暖心的服务态度，为客户提供优质厅堂服务。
保障员工防疫健康安全。实行辖内员工及家属健康信息“日报制”，对员工及家属健康情况做到底数清、情况明。积极与相关条线部室沟通协调，统筹做好员工健康信息汇总、核酸检测、防疫物资储备及调度、疫苗接种等方面工作，尽可能满足员工在防疫方面的合理需求，解决员工的具体困难，切实保障员工生命安全和身体健康。
保障工作运转有条不紊。疫情防控指挥部下设各工作组各司其职、协同作战，狠抓各项工作落实;各分(支)行纪委、总行机关纪委认真履行好监督责任，围绕疫情防控重点任务和最新要求，跟进监督、精准监督、全程监督。
做好准备，“N”种应对绷紧疫情防控这根弦
紫金农商银行充分发挥主观能动性，综合疫情发展态势、监管部门政策动向、区域疫情防控风险等级、周边客户迫切需求，以及各自单位职能职责，有针对性地做好各种应对准备。
突出业务创新。在常态化疫情防控形势下，紫金农商银行适时拟定出适合宁镇扬地域、适合紫金发展实际的政策制度，及时调整优化下阶段经营发展的工作举措和目标任务，有针对性地推进各类产品创新、流程优化、效能提升，全力保障全行经营和基层一线平稳发展。
突出管理高效。转变思维，将新冠疫情当作提升管理能力的磨刀石。不断畅通应对突发事件、应对急难险重任务的机制体制，做好常态化演练，提升处理应对重大突发事件的魄力和能力。总行前中后台加强联动，转变作风，打破“部门墙”“玻璃门”，建立通畅、高效、协调的沟通联络互动机制。各分支行压实责任，提升执行能力，不折不扣落实好上级部门和总行党委各项决策部署。
突出技术支撑。持续强化金融科技支撑，推动“上线上云”，优化手机银行功能，提高线上作业水平，提升工作效率。实现网点全面转型发展，推进厅堂智能机具更新换代、提档升级，有效提升厅堂智能化服务水平。各业务条线立足当前，放眼长远，加大金融科技人才的培养和引进力度，为疫情防控和经营发展提供充分的科技保障和人才支撑。
突出队伍准备。发挥党员骨干作用，组建疫情防控、业务攻坚“党员突击队”，持续深入开展“同心圆”联村共建，让党旗高高飘扬在防疫前线、业务一线。强化培训教育，增强疫情防控的专业知识，提升业务营销的专业能力，打造一支过硬的党员干部队伍。(来源：紫金农商银行 作者：崔芬丽 王环彬 编辑：杨臻)
