315和解平台
为积极落实金融知识普及和金融消费者教育主体责任，工商银行江苏省分行深入践行“以人民为中心”的发展思想,秉承“全行做消保”的基本理念，着力创新破局，奋力攻坚克难，以3·15金融知识宣教为切入点，持续推进金融知识品牌宣教计划，切实履行消费者权益保护主体责任，不断提升消费者金融素养和风险防范能力，助力做好“六稳”“六保”工作。
以人民为中心，做消保主体责任的践行者
用心服务是做实做好消费者权益保护工作的前提与基础。工行江苏省分行始终坚守“人民金融”底色，提高格局站位，加强服务管理，提升服务品质，主动为客户提供“千人千面”的个性化服务，实实在在地为客户办实事、办成事;主动下沉服务重心、拓宽服务半径，积极响应客户所关心的热点难点问题，重点着眼老年人、农村居民、青少年、小微企业主等特殊群体宣教，突出围绕金融消费者八项基本权益、老年人权益保护、个人信息保护、防范外部欺诈等热点知识的普及，不断提升各类消费者金融素养，用金融知识传递金融关怀，让金融温暖真正惠及消费者，打造“第一口碑银行”。工行南京紫东支行辖内网点均在厅堂内醒目位置张贴“冬日暖阳行动”海报，借助厅堂微沙龙，助力宣传知识落地。大堂经理在客户等候区向客户普及个人信息保护、网络支付安全、反洗钱等基础金融知识，既提升客户等候区业务体验，又开辟新的宣传渠道，获得客户广泛好评。
以布局为先导，做金融知识宣传的领航者
工行江苏省分行做深组织部署，做细全员动员，做实活动策划，为3·15宣教活动预热增温。一是突出宣教系统布局，结合疫情防控要求与分行区域特点，制定活动方案，加大资源投入，统一锚定宣教方向，明确内容、细化步骤，以“一行一特色”为精髓，打造地方性特色精品活动，有步骤、有计划地将活动推向深处;二是凝聚多方合力，注重内部协作，将3·15公益宣传活动与金融业务营销、服务提升、产品体验等充分融合，不断拓展消保宣教边界、丰富宣传内涵，形成良好的互惠互补效应;三是推行媒体品牌策略，积极增强各层级与媒体的联动效应，发挥广播、电视、报刊等传统媒体及微信、微博等新媒体资源优势，优化宣传策略，塑造立体化、精准化宣教格局。无锡、南通、宿迁等分行立足集镇网点，邀请周边交警、环卫工人走进支行网点，主动提供热水与金融服务，普及金融知识。这些举动如同冬日暖阳一样温暖人心，让寒冷的户外工作者有一片温暖的落脚地。
以创新为引领，做公益宣教品牌的先行者
工行江苏分行着力打造工行特色宣教品牌，创建“暖阳行动”“骄阳行动”等专有金融知识宣传品牌，推广“携老前行”特色公益活动，以主题筑内涵、以内容增厚度，切实提升消费者的金融素养。岁末年初，以“工行暖冬万家情 金融知识伴你行”为主题，率先在全省推出首届金融知识宣教“暖阳行动”，紧扣“暖”字，以传统民俗活动为带动，通过向交警、环卫工人等节假日坚守工作一线人员送上新年问候与金融知识，为老年人、残疾人等特定群体提供金融知识与志愿服务等，全面推动“感恩有你”“双节宣传”“金融守护”等特色主题活动，让金融温暖更为深入人心，有力彰显工商银行大行担当。工行泰州兴化支行依托岁末年初集中拜访活动，深入挂钩社区——新阳社区、深入代发工资企业开展防范和打击非法集资集中宣传，向广大居民宣传金融知识，防诈骗知识，普及非法集资的表现和危害，培育社会公众正确投资理念，自觉远离非法集资，受到社区居民的一致欢迎，活动中发放宣传材料500余份，让金融温暖更为深入人心。
以多元为内核，做消费者权益的守护者
工行江苏分行结合常态化疫情防控要求，突出线上线下结合、行内行外联动，契合关键时点，创新宣传渠道，推广多样化场景式宣教，逐步建立特色宣教品牌与长效宣教机制。协调宣教对象、内容、方式，创建时效型、地域型、对象型等多类场景，深入开展精准化金融知识宣教活动，扩大覆盖面，形成区域网格化宣教特色，确保活动开展有组织、有步骤、有成效。以“宣教+”为突破口，主动契合学雷锋日、植树节、“3·15”等特定时点，关注老年人金融需求等政策热点，聚焦消费者知识盲点，引入公益宣教、绿色宣教、银发宣教、地摊宣教、红色宣教等特色活动。3月中旬，该行将开展3·15金融知识线上有奖竞答活动，全面营造活动宣传氛围，扩大活动辐射力。
