“敬老、爱老、助老”是中华民族的传统美德，也是浦发银行南京分行长期弘扬的从业风尚。为大力帮助老年人跨越“数字鸿沟”，近期，南京分行进一步办实事、出实招，帮助老年人享受便捷金融服务，不断提升“银发”客户的体验感、获得感、幸福感。

　　手绘大字报，弥合“数字鸿沟”

　　为了方便老年人了解掌握手机银行的使用方法，浦发银行南京秦淮支行的工作人员手绘了手机银行的下载操作指南，图文并茂、简单易懂，积极鼓励老年人了解、体验手机银行服务。

　　

 

　　第一步，打开下载界面;第二步，下载安装;第三步，选择“关爱版，超大字”……老年朋友只需拿起智能手机，看着手绘大字报，几个步骤就能学会操作。不少老年人体验后，夸赞浦发的员工画的很好，手机银行里的“超大字版”也很用心，现在交费、转账、查收益都很方便。

　　不久前，87岁丁奶奶送给南京城南支行理财经理黄盛婷送去一个小礼物，是她亲手用一个个珠子串起来的挂件。丁奶奶说，每次来办理业务经常忘记密码，还老忘记自己买了什么理财，在哪家买的。10年下来，都是黄盛婷一次次耐心地帮她重置密码，打对账单查找资金去向。

　　

 

　　现在，丁奶奶再也不往别的银行跑了，她将理财资金都转到了浦发，交给她最信任的黄经理打理，成为了南京城南支行年龄最大的私行客户。她还在黄经理的帮助下，学会了使用手机银行，丁奶奶开心的说：“这下，我在家里就能看到理财收益了!”

　　全程陪伴，收获客户点赞

　　1月12日，浦发银行镇江分行营业部来了一位98岁高龄的客户。看到这位“老熟人”，大堂经理赶忙迎上去，“天气这么冷，有什么事给我打电话呀?”

　　由于老人不会使用智能手机，经常来浦发办理存取款、理财等业务。大堂经理会贴心陪伴她到敬老窗口进行办理。看到老人准备离去，大堂经理主动提出要开车送她回家，并贴心的为老人系上安全带。

　　

 

　　在浦发银行泰州分行营业部，91岁的张先生是营业部的常客，他每次办完业务都喜欢找浦发员工蔡霞聊一聊。“小蔡，最近忙不忙，孩子好不好呀?”蔡霞都会和老人聊上一会，讲讲身边的新鲜事。

　　每次老人来的时候，蔡霞都挽着他，从网点大门到服务窗口，再走到公交车站。“张师傅，让我扶你一把。”老人向小蔡挥挥手，“我过两天还来!”

　　

 

　　长期以来，浦发银行南京分行工作人员坚持关心关爱老年客户需求。在无锡分行，老人手拿办事的纸条却不知道如何办理，网点员工就读给老人听，协助她办理好业务。

　　

 

　　在南京江北支行，老人输入密码的时候表示看不清楚，工作人员就打开手机电筒帮她照亮键盘，并轻轻的转过身去，让老人家感受到一米线内的温暖、一米线外的尊重。

　　

 

　　

 

　　丰富活动，呼应老年需求

　　腊八节，南方地区有喝腊八粥的习俗。1月20日一大早，浦发银行无锡分行营业部的青年志愿者们就带着香糯可口的腊八粥来到了胜利门社区，与社区工作人员一起，为独居的高龄老人送去热腾腾的腊八粥。

　　无锡永乐支行的志愿者联合家乐苑、市第二医院共同开展腊八金融知识宣讲和义诊活动，吸引了居民朋友们的踊跃参与。喝着热粥、听着金融知识，老人们直夸浦发活动暖手、暖心，举办得好。

　　浦发银行淮安分行长期在市民广场、社区小花园开展“金融知识万里行”活动，吸引了不少老年客户参与。看到大爷大妈喜欢跳广场舞，分行的青年员工建议，“我们举办一次广场舞大赛吧”。

　　第一次“多彩生活，和谐淮安”广场舞大赛就吸引了十几支队伍，300多人。大爷大妈们都说，活动办得好，应该经常举办。淮安分行将每年举办一次广场舞大赛，让大爷大妈们更好的展示自己，也更多的体验浦发银行服务的魅力。

　　

 

　　延伸服务，让科技金融更贴心

　　去年12月，程大妈匆匆走进浦发银行南京莫愁支行厅堂，要为患病卧床的老伴办理代理转账业务，支付住院治疗费用。

　　柜员费孟旸在办理业务时发现，程大妈出示的借记卡由于预留信息有效期已过期，需要本人前来网点更新信息。考虑到程大妈老伴的特殊情况，小费立即向主管汇报，能不能上门办理。

　　支行很快同意了小费的上门服务申请，当天下午，就安排运营主管和柜员上门完成相关核实工作，办结了程大妈的业务。程大妈拉着浦发员工的手说：“真是没想到，你们这么贴心。”她和小费约定，等到春暖花开的时候，一定带着老伴来莫愁支行坐坐。

　　

 

　　“老人不便出门，那我们就把服务送上门去。”溧水部分农村地区拆迁，很多老年人由于身体不适没有办法至网点支取存单，溧水支行员工主动上门，提供金融延伸服务，切实解决老年人的实际困难，帮助他们拿到“养老钱”。

　　规范服务，创建“现金服务示范区”

　　为了切实解决老年人现金使用便利，抵制拒收现金、拒绝银行卡支付等歧视行为，浦发银行南京江北支行持续开展“现金服务示范区”创建活动，他们走进商场、超市、街边小店，呼吁周边商户和居民参与到创建活动中，积极做好小面额纸币兑换、零钱存款的服务工作，创造良好的现金流通环境，方便消费者，特别是老年人使用现金，切实做到“存钱放心，取钱安心，兑钱顺心，用钱开心”的创建承诺。

　　

 

　　人民至上，以人为本。作为省市“文明单位”——浦发银行南京分行在大力打造一流数字生态银行的同时，坚持以灵活的形式、丰富的内容帮助老年人收获便捷高效的金融服务，不断鼓励和营造老年人学习使用新技术、新产品的良好氛围，帮助他们解决知识痛点与迫切需求，以最佳方式收获浦发银行的“五心”服务。作者：樊荣