服务质量需要精良的配套服务设施支撑，浦发银行一直都注重对厅堂服务的全新打造，包括服务硬件设施的完善与服务提供方式的创新，一切改变来自客户的现场体验及需求。浦发银行南京分行从硬件、软件两方面着手，充分利用每一处空间，为客户提供尽可能多的便利与服务。

　　硬件方面，按照浦发银行网点3.0标准，整合资源、统一规划、合理布局。入门处的电子导览屏可以让客户对厅堂区域划分一目了然。配备智能视频柜员机、公司远程智能机具、网银体验机、手机银行体验机、回单自助打印机等智能设备，实现80%以上业务免上柜办理。

　　软件方面，以“方便客户、注重细节”为出发点，配备常用应急药品、老花镜、婴儿车、轮椅、爱心座椅等;设立母婴室，保护客户隐私;开辟公众教育区，宣传防范电信网络诈骗、打击非法集资、安全用卡、反洗钱等知识。

　　特殊人群往往需要更多的关怀，浦发银行南京分行将无障碍服务体现在了每一个业务流程中，打造了先进的无障碍设施、完善的无障碍服务措施、人性化的无障碍服务流程，每一位走进来的客户都能获得热情周到的服务。

　　记者在浦发银行南京城中支行看到，入口门外墙壁上，有醒目的电话号码和残疾人车标识，提示残疾人如果需要银行帮忙，可以拨打这个电话，立刻会有工作人员出来接应。而从残疾人通道一进门，墙上高约80厘米处，还有一个呼叫按钮，坐在轮椅上可以轻松触到，这也是让有需要的残疾人用来呼叫银行工作人员帮助的。

　　在大堂，工作人员向我们展示介绍了助盲识币签名卡。这张“助盲识币签名卡”可以帮盲人解决很多麻烦。首先，从1元、5元到50元、100元，不同面额的纸币有不同长度，将纸币右端和卡片右端对齐，左边纸币的长度到哪儿，就有相对应的刻度和盲文，盲人一摸就知道这是什么面额了。同理，还有1角、5角、1元硬币的区别，通过不同大小的硬币孔和盲文可以辨别。其次，卡片上镂空的两个方框，分别对应“手印”和“签字”，银行工作人员将卡片放到单据的相应位置后，盲人只要在框中按手印或签字就可以了。虽然只是很简单的一张卡片，对于盲人而言，却非常实用。

编辑：刘军

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