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近年来，邮储银行南京市分行积极借助科技手段，多渠道尝试，推动金融业务线上建设工作。今年初推出“智能营销实验室”项目，并在疫情期间进行了实战尝试，取得了较好的效果。
“智能营销实验室”项目汇聚以智能语音呼叫系统为核心，以还款提醒、逾期催收为试点，充分发挥AI技术的“营销”能力，将标准化产品通过AI技术快速触达客户。在当前疫情情况下，智能外呼不仅提高了效率，也减轻了员工的工作量与心理压力。
接下来，邮储银行南京市分行在分析呼叫数据，不断完善话术，提高智能呼叫质量，对呼叫中产生的可疑客户进行重点跟踪，降低逾期发生率的基础上，还将研究通过“智能营销实验室”开展主动营销，不断发掘更多业务营销场景，通过完善的营销流程、持续的意向客户跟踪等措施，扩大智能营销转化成果，推动金融业务线上建设。
