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近年来，随着大数据、物联网为代表的数字技术的崛起，科技与金融的融合不断深入，数字化转型正在成为创新改革的重要方向。江苏银行积极布局发力“数字化”，推动服务提升、管理优化，持续优化柜面服务与运营流程，实现数字化创新再突破。
人工智能加持，开启集中授权新模式
今年6月，江苏银行运用金融科技前沿技术进行渠道革新，远程集中授权项目完成全行推广上线，实现全行528个网点130项对私业务全时段总行集中授权，智能授权占比达到40%，在业内率先实现真正意义上的人工智能审核授权，开启了人工智能集中授权新模式。这种新模式为柜面减负，释放出更多柜面人力为客户提供更好的厅堂服务，真正想客户所想，真正把客户服务好，同时进一步强化了智能化风控，实现减负和防控风险并重，使业务授权的风控水平和效能效率得到了大幅提升。
解决客户痛点，破解传统现场授权模式难题
“安全、高效运营是运营条线为全行发展做出的最大贡献，随着风险合规监督的加强，银行需要借助数字科技降低运营成本，不断提高服务效率。”江苏银行运营管理部相关负责人介绍称，“传统的现场授权模式存在一定局限性，一是授权人员的独立性难以得到有效保障，缺乏实时有效的监控管理;二是授权标准的一致性难以保证，不同的授权人员对授权制度及标准的理解存在偏差，往往会导致授权质量参差不齐甚至业务差错的发生;同时柜面劳动组合未实现集约化管理，现场授权还会导致中午、周末和节假日加班授权，柜面人员将过多精力花在授权上，不利于进一步推进柜员转型。”江苏银行智能集中授权通过数字技术与银行各种业务、管理、流程等相结合，推动线上线下无缝衔接，提升端到端流程的质量与效率，为客户提供更为便利的高质量金融服务。
专注服务能力，实现用户全新体验模式蜕变
据业内专家介绍，金融科技发展到现在备受关注，主要原因是科技对金融创新的作用力被社会广泛的关注和认同。科技不知疲惫，不容易出错，只要在系统中设定好规则，各种风险点就能有效防控。江苏银行智能集中授权充分汲取同业先进经验，借助强有力的金融科技支撑，持续优化内部管理和运营效率，凸显以下三点优势：一是有效控制授权风险。由于授权人员行政独立和授权任务的随机分配规则，客观上杜绝了授权人员与网点柜员串通及由于网点管理人员的行政命令而违规操作的可能性。二是提高授权质量。通过制定统一的授权制度，进行统一的业务培训，执行统一的操作标准，可以有效避免网点分散授权可能存在的随意性。三是提升授权效率。通过标准化、规范化的业务模式，实现前后台直通式、自动化作业处理，在风控合规的基础上，实现作业处理的高度自动化、集约化授权，提高后台集中处理中心授权人员的人均产能。
