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近年来，农行江苏分行坚持把志愿服务活动作为承担社会责任、彰显大行担当的重要手段，深入探索并积极开展志愿服务实践，大力推进社会主义核心价值体系建设，取得了服务回馈社会、提升品牌形象的良好效果。近日，农行南京分行获得“南京市最佳平安志愿者组织”荣誉称号，成为南京地区获此殊荣的两家金融机构之一。
堵截诈骗，守护客户资金安全
1月5日上午，60多岁的鲍奶奶到南京宁海路支行办理汇款业务。在网点大堂维持秩序的奚经理看到鲍奶奶慌张的神情，连忙迎上去询问老人家要办理什么业务。听到老人要办理汇款，又仔细询问：“请问您是否认识您这笔汇款的收款人呢?他是男是女，多大年纪?”
鲍奶奶面对奚经理的一系列问题，详细说出了事情的经过。原来，她早上接到一个电话，电话那头声称自己是江苏省建设银行总行的员工李文华，员工号12075，说鲍奶奶曾于2017年10月12日在建行办了一张信用卡，并在北京西城区金融大街珠宝店消费了9418元，让其赶紧往该卡中打钱，否则将产生逾期费用。鲍奶奶无奈地说，“我从来没有在北京办过什么信用卡，咋就摊上这事了呢?”
奚经理了解了事情的经过后，判断这是诈骗分子惯用的手法。为了证明自己的判断，及时安抚、说服老人，便现场打开免提拨打了建行客服电话，核实情况。听到建行客服人员的答复，老人松了一口气，并立即放弃了汇款的念头，避免了近万元的损失。鲍奶奶感激地说：“真谢谢奚经理，谢谢农行，认真帮我核实情况，阻止了我上骗子的当。”
近年来，农业银行认真贯彻“预防为主、关口前移、突出重点、全员防范”的防范诈骗方针，筑牢大堂经理“首问”、保安“巡查”、柜面工作人员“核对”的“三道防线”，不断提升柜面诈骗风险防控的能力。据统计，仅2017年，农行南京分行共成功防范堵截各类诈骗686起，避免客户资金损失达1.4亿元。
扶贫助困，积极承担社会责任
2017年9月，新学期开学伊始，南京市聋人学校礼堂内人头攒动，农行雨花台支行的志愿者们又如期带着资助金和图书、文具等来到了这里，这已经是他们连续6年到这所特殊的学校开展资助活动了。
悦悦(化名)接过农行的资助金，鞠躬致谢，还腼腆地说了声“谢谢!”农行志愿者小王对她竖起了大拇指：“悦悦真是越来越棒了，发音又有进步了。”老家在安徽农村的悦悦患有先天性耳聋，这不仅影响了她的听力，而且还影响了说话，为了给耳聋的悦悦进行语言康复训练，她的父母来到南京打工。家里的劳动力只有爸爸一人，一家四口寄住在印刷厂不足10平方米的简易房中，生活条件非常艰苦。从她上小学一年级，雨花台支行就开始了捐资助学行动。悦悦也非常懂事，学习十分努力，多次被评为校三好学生。在雨花台支行的资助下，悦悦现在已经是南京聋人学校的初一学生了，说话比以前清晰多了，性格也开朗起来。
2012年至今，雨花台支行连续6年对像悦悦这样品学兼优的困难学生开展捐资助学活动，累计捐助南京市聋人学校困难学生42人次。
参与成立了“小伙伴助学公益基金”项目，累计捐助金额超30万元，帮助超百名贫困地区儿童完成学业;积极参与南京市慈善总会“大手拉小手”公益志愿活动，向孤儿送出163个“励志包”，鼓励他们奋发向上，自强不息;参加各级政府对点帮扶、结对子、共建社区等活动，到社区内孤寡老人、贫困家庭中嘘寒问暖，捐资维稳，帮助他们解决实际问题……关爱弱势群体，打造和谐社会，农行南京分行一直在行动。
金融宣传，提升全民金融素养
“大妈，那些街头发个小传单，说每年收益能40%、50%的，您可得留个心眼，小心是非法集资，到时候钱都打了水漂，连本儿都拿不回来。”在农行的金融宣传咨询台前，客户经理小刘认真解答着王大妈提出的问题。在志愿者的解释、劝说下，王大妈决定还是将资金存放在银行。
像这样的金融咨询、知识普及活动，农行每年都要举行上百场。开展“小小银行家”活动，走进中小学，向他们宣传人民币基本知识及防假币要点;走进大专院校，为大学生举办金融知识讲座，重点讲解金融及电信诈骗案例，提升刚刚踏入社会的新人们金融安全防范意识;走进商圈、大市场、企业，向群众和职工发放宣传折页，宣传人民币防伪、理财常识、购买保险注意事项等金融知识;走进广场、社区、农村，以老年居民和农户为重点，开展非法集资、电信诈骗等金融知识宣传，提醒他们时刻紧绷金融安全这根弦。
