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——记邮储银行常州市分行水北支行行长冯卫国
晚上6点多，金坛水北的一处街道，邮储银行的卷帘门缓缓落下。理了理头发，掏出钥匙，一位中年男子走向自己的“小毛驴”。夜幕下，和着“老冯下班啦”以及突突突的“小毛驴”声音，渐行渐远……
冯卫国，邮储银行常州市分行水北支行行长，每天在这个街道，都有他早来晚归的身影。清晨，他第一个来开门，把行里每个角落都查看一边;夜幕降临，他总是最后一个离开。在领导眼里，老冯就是“俯首甘为孺子牛”的生动体现。就是这样一位老行长，30多年兢兢业业、脚踏实地，奋力承担起水北支行的发展重任，为邮储银行在金坛打开局面、树立品牌作出了重要贡献。
走基层：30多年用脚丈量一方天地
冯卫国1980年参加工作，初入邮电局，他曾从事话务员、营业员、投递员、机务员，1995年起担任邮电局水北支局局长。2008年邮储银行成立，他又有了新的身份——水北支行行长。
现在都说“走基层”“大走访”，其实早在工作之初，冯卫国就已经这样做了，这一做就做了30多年。
1995年起，冯卫国带领自己的团队挨家挨户走访。不管是瓦房还是茅草房，老冯都一视同仁，上门走访。长年累月，很多百姓都把老冯当做了值得信任的挚友。
总有人对老冯的忙碌表示不解：这么多年，不休息、不旅游，天天不是在支行就是在走街串户，老冯你图什么?每到这时，老冯总是呵呵一笑：“我什么也不图，就是觉得既然做了，就要认真做好。”
这样简单纯粹的理由是来自于一个老党员的坚守。老冯在办公桌旁挂着一幅毛主席画像，他总说：作为党员，就是要脚踏实地做实事，真正为人民服务。
客户的信任，是对老冯多年来奉献的肯定。很多个金客户都是跟随老冯几十年的“老朋友”。在老冯的努力下，当年的水北支局成为了第一个储蓄存款过亿的邮政网点，也是2008年常州市唯一改制成立银行的乡镇网点。9年多来，水北支行稳步发展，截至今年8月底，该行存款余额已达3.65亿元，较成立之初1.34亿元翻了一番;个贷业务从无到有，余额已发展至2.36亿元。
找对策：疑难杂症就找“老冯工作室”
在水北支行还有个神奇的办公室，不管多怒气冲冲的客户，从办公室出来后都能心平气和;从未来过的客户从办公室出来后，过几天就来水北支行存了几十万元的定期。这，就是老冯工作室的魅力。
有位前来支行办理业务的客户，由于系统原因，办理进度一推再推。冯卫国了解情况后，第一时间把客户请到了工作室，先安抚情绪，然后唠唠家常，问问近况。到了午餐时间，眼瞧着业务还没办好，老冯又自掏腰包，请客户吃了一碗面。等业务完成，他还一路将客户送出门，再次表达歉意。尽管经历了整整2个小时的等待，客户却满面春风而去。
再譬如，有的客户，尽管在买理财产品时，已经充分了解了风险;但在收益不如预期时，还是会急吼吼地到银行讨说法。可出了老冯工作室，这类客户就心平气和了。“其实我就是再向客户捋了捋理财产品和储蓄的不同特点。解释清楚，客户就能理解了。”老冯说。
在与冯卫国朝夕相处的员工眼里，老冯之所以能游刃有余地解决各种难题，跟他的为人处世息息相关。功夫在诗外，正是平常点点滴滴的积累，让冯卫国与客户打成了一片。是客户，更是朋友;我中有你，你中有我;是你，是我，是“我们”。
担责任：“能做，就一定要做好”
“能做，就一定要做好”是冯卫国的口头禅，也是邮储银行水北支行最闪亮的一张名片。
每天早上7:30，水北支行的大门就已经打开，下午5点结账，但是冯卫国考虑到周边企业大多5点半下班，很多人来不及办理业务，于是水北支行便多了一项“潜规则”：轧账后，只要是ATM机上能操作的业务，一律操作到位;不能操作的，与客户约好服务时间，只要还有1个人在行里，就绝不赶客歇业。
逢年过节，看到农村地区对传统对联的需求，老冯十多年来都亲自采购福袋，回馈客户。老冯总是细致地在每个福袋里放进多副对联、福字，包括压岁封。到现在，临近春节，水北支行门口都会排起领福袋的长队。
不定期给居民放电影，也是老冯坚持多年的“事业”。从过去老式放映机，到现在的数字放映机，机器都是他自费购买的。在别人看来这是增添“娱乐”，而老冯觉得这是一种责任：通过寓教于乐的方式，给居民传播金融知识。
过去，农村的百姓总是习惯把辛苦积攒的钱藏在家里，往往一不留神就被小偷光顾。从那时起，冯卫国在走访中总是想方设法为百姓们普及科学的金融理财理念。老冯说：“要是大家能从这里获得知识，减少损失，我的目的就达到了。”
冯卫国，是邮储银行正能量的一个缩影。“能做，就要一直认真做好”的初心，支持他几十年如一日的坚守，支持他不畏辛劳的坚韧，支持他以行为家的付出……冯卫国以他的实际行动，激励着常州邮储人不忘初心、扎根基层，在转型发展的进程中继续筑梦前行、扬帆远航。
