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广州银行于2012年正式发行信用卡，通过5年的探索，信用卡业务已成为广州银行规模增长最快、业绩表现最好的业务板块之一，近3年信用卡收入连续翻番，各项指标位居全国城商行前列，且风险低于同业水平。
金投信用卡(https://credit.cngold.org/)09月26日讯，广州银行于2012年正式发行信用卡，通过5年的探索，信用卡业务已成为广州银行规模增长最快、业绩表现最好的业务板块之一，近3年信用卡收入连续翻番，各项指标位居全国城商行前列，且风险低于同业水平。2017年7月，广州银行信用卡累计发卡量达150万张，预计到2017年末总体发卡规模接近200万张。(小编推荐相关内容：您或许需要哦：身份证复印件可以办理信用卡吗、信用卡以卡办卡需要什么条件、凭身份证办理信用卡)
面对激烈的市场竞争，广州银行信用卡中心秉持“客户第一、服务为先”的理念，以客群经营为基础，以移动互联为契机，以专业风控为保障，以渠道布局为依托，以高效运营为手段，逐步发挥区域性银行的内部经营优势，致力于打造“小而美、有口碑”的信用卡品牌。
细分客群经营产品，异业合作借势获客
广州银行以客户需求为导向，不断完善信用卡产品体系，面向广大政府企事业单位、年轻、商旅及境外消费、互联网消费金融、小微企业主等客群分别推出了公务卡、移动联名信用卡、南航明珠信用卡、京东小白信用卡、广赢白金信用卡等系列产品。同时，广州银行将对高收入、高消费客群进行开发测试，洞察不同群体的用卡需求及痛点，并逐步推出车主、家庭、网购等主题信用卡。
在挖掘细分客群的同时，广州银行整合包括南航、中国移动、中国联通、京东、腾讯等具有大型零售客户资源的合作方，探索数据交换及个性化营销方案，不断创新产品权益。其中，广州银行移动联名信用卡在业内首创信用卡积分实时兑换移动话费功能，并率先启动与移动数据库交叉营销发卡模式;与京东金融合作发行联名信用卡，成为首批与京东发行联名卡的城商行，该卡在业内首创每月调额功能，其终身免年费、消费800元兑换1京东钢镚、指定消费随机兑换多倍京东钢镚等权益均为业内最优。
主动布局移动互联网产品，增强客户黏度
广州银行在国内城商行中首家建立“微信银行服务号”，定位于客户服务平台，并快速积累用户。自2013年8月上线以来，平台不断优化功能，陆续推出优惠资格领取、积分商城、微信红包及在线帮助中心等创新功能，优化客户体验。截至2017年7月底，微信关注量接近100万，绑定客户量达65万。2016年10月，广州银行信用卡中心推出APP2.0版本，定位于客户经营平台，并重点优化账单、调额、积分、支付、积分商城等功能。截至2017年7月，APP累计用户数达42万，每月新增6万客户，且每月活跃用户占比达70%。
顺应移动支付潮流，广州银行成为首批支持HCE、ApplePay移动支付业务的银行，广州银行信用卡现已全面支持小米Pay、华为Pay、三星Pay等主流手机支付业务及银联二维码支付业务。据广东银联数据显示，在2017年6月2日至6月8日“银联62活动”期间，广州银行信用卡交易笔数约为12.9万笔，占银联本次活动总交易笔数的18.44%，位列广东地区(深圳除外)银行机构信用卡领域第二名;同期，在银联地铁刷卡场景推广中，广州银行信用卡交易笔数占55.5%，交易量位居广东地区各银行机构第一名。
基于大数据，构建专业的风险管理体系
在信用卡风险管理上，广州银行前期的工作重点为夯实客户基础，逐步开放发卡客户群。发卡初期重点拓展低风险客户，在团队逐步成熟、相关风险管理系统逐步上线稳定后，稳步推进客群下探测试。目前，广州银行信用卡业务的累计不良率低于0.5%。
为了更好地甄别高风险客户，广州银行信用卡中心通过专业化分工，设立渠道征信、反欺诈策略、欺诈案件调查和异地风险监控等岗位，逐步建立成熟的反欺诈风险团队。在贷前管理环节，利用外部信息渠道，包括中征信评分、全国法院失信名单信息、第三方征信信息等，在审批端进行有效拦截，及时甄别出高风险客户。在贷后管理环节，利用数据平台，构建贷后风控模型，包括行为评分、套现评分、催收评分等，提升对准不良客户的识别能力。以催收评分为例，通过对高风险客户的提前催收、低风险客户的免催，有效节省了10%的催收成本。
线上线下，探索多渠道发卡模式
广州银行信用卡中心在成立之初，主要依托各分支机构渠道，充分挖掘存量客户的价值，并通过配套客户经理的激励政策促进发卡。2011年，建立了电话营销外呼中心，进一步深度挖掘存量客户价值，提升信用卡业务的渗透率。2012年，自建直营团队，主要以“陌拜”及“集团客户开发”的形式进行线下获客。2015年，探索互联网线上发卡模式，建立线上引流发卡全渠道，制定有针对性的反欺诈策略，在风险可控的前提下实现规模增长，互联网线上发卡模式将成为广州银行信用卡获客的重要渠道。
下一阶段，广州银行信用卡中心将进一步与互联网金融场景进行融合，通过客群的精准分类，借助场景化的营销模式，分析不同场景的用户行为及用卡需求，提供差异化的服务和产品，锁定目标客群，进一步扩大信用卡发卡规模。
精细化管理，提升运营效率及客户体验
为了更好地提升运营效率，为客户提供“小而美、有口碑”的服务，广州银行信用卡中心全面推行精细化与自动化的运营管理，目前，在营销端进件管理环节基本实现了终端化和智能化。在发卡业务上，销售团队已全员配备PAD移动设备，客户从申办到收卡的时间较原纸质进件流程缩短了2天。
在发卡审批环节，通过审批政策和模型优化，预计2017年末信用卡自动审批率达到80%，信审处理时效为5天，及时率(从客户申请到审核完毕全流程)达74%。以上措施使得信用卡发卡进件量在增长100%的情况下，审批人员仅增加了20%，有效节省了人力成本。
在客户信用维护环节，通过搭建信维工单处理系统，使得调额、消费分期自动审批比率达到70%。现阶段，广州银行信用卡中心全力投入开发账务管理系统，力争在支持客户调额、分期办理的时效性、流程及应用场景等方面达到同业先进水平。
在客户服务方面，广州银行信用卡中心致力于为客户提供超出预期的优质服务，2017年1月，广州银行信用卡客服中心获得COPCPIC国际权威标准认证。同时，广州银行信用卡中心通过前端客服部门不断推动中后台业务部门的运营流程优化，同步开展人工话务分流，引导客户使用APP/微信自助渠道，节约座席人力，减少客户来电等候时间。
过去一年，广州银行以“二次转型”为抓手，加快业务结构向零售金融转型，倾斜优势资源大力发展金融科技，实现了盈利能力和服务水平的双提升。与此同时，信用卡业务经过5年的发展，已逐步成为广州银行大零售战略的重要一环。作为基础的支付与信贷工具，信用卡已成为广州银行进一步扩大客户规模、提升客户黏度、挖掘客户经营数据的重要手段。广州银行信用卡中心将以信用卡为载体，充分利用银行网点、电话营销、网络营销等渠道，交叉销售更多个人零售产品，最终更好地助力银行业务转型。
