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秉承“为民而生，与民共生”的光荣使命，民生银行南京分行始终坚持打造特色的便民服务举措，已成为服务南京市民财富生活的一支中坚力量。
说起民生银行南京溧水支行，成立不到三年的时间，却异军突起，在业内斩获多项荣誉，且在全行脱颖而出。
近日，又刚刚荣获江苏省银行业协会组织开展的“2017年江苏银行业普惠金融文明规范服务星级评定工作”的“五星级营业网点”称号。
他们有什么特别之处呢?
特色网点重细节给客户贴心关怀
日前，记者来到了民生银行溧水支行。一家企业负责人陈女士在办理业务，工作人员将其引导到“非现金”区，通过C-bank办理业务，五分钟不到业务完成。陈女士说，在这里办业务很快、很好。
走进厅堂，记者注意到这里功能分区鲜明，包括“客户休息等候区”、“大堂经理服务区”、“便民服务区”、“公众教育区”等。除基本功能分区之外，还有很多人性化设施。例如：
●提供残疾人停车位和盲道;
●考虑到行动不便的老人和怀抱孩童的客户，提供了轮椅和儿童高架座椅，方便客户安心地办理业务;
●由于厅堂的桌子和填单台都是尖角，为防止孩童追逐玩闹时碰触受伤，在每个尖角处也贴上了防撞贴条;
●他们还专门设置了母婴室，方便还在哺乳期的女性客户;
●此外，更是在便民服务区准备了常用的医药箱、针线盒，两种不同充电器，以备客户紧急时使用。
真诚服务身边的银行管家
民生银行溧水支行不仅把柜台服务做到专业、尽职尽责，且在柜台之外还以人为本、为民解难，想客户之所想、急客户之所急。一位60多岁的刘大爷就体会到了这一点“暖心”。
“刘大爷是一位退休工人，攒了一笔养老钱，每个月都会来支行支取利息。但有一次，我们值班的大堂经理在和刘大爷的闲聊中，帮助刘大爷守住了‘存款’。”营业经理杨敏介绍。
当时值班大堂经理了解到刘大爷在民间投资公司购买了10万元的理财产品，且3个月利率12%，一年利率高达30%。对于如此高收益低风险的理财，大堂经理提醒刘大爷，最终追回了这笔“巨款”。
在溧水支行的营业大厅内，每个座椅后均放置了防诈骗的宣传手册。此外，银行还会定期举办类似的公益活动，让市民了解一般银行理财产品的年收益率、识别理财公司的高息、分红等诈骗手段，更好地守护个人积蓄。
丰富活动做“懂你的银行”
溧水支行在同业内口碑突出，表现优异，近日刚刚荣获“五星级营业网点”的称号，这么多荣誉都是他们精耕服务换来的。此外，溧水支行每年还会举办防范电信诈骗、用卡安全知识讲座、传统民俗节庆等活动，总计200多场。
杨敏告诉记者，自支行成立以来，工作人员多次进企业和工厂、去小学和幼儿园、走街道和社区拓展业务。为进一步增强与客户的黏度，支行也会定期组织“引进来”活动，例如：每个月会举办“月月生日会”，根据客户填写的信息，提前策划生日活动。除了便民举措多样之外，溧水支行以促进地方经济为己任，着力创建属于民生银行自己的惠农惠民的特色服务文化。
奋勇争先，他们开拓进取;精耕服务，他们坚持做市民身边“懂你的银行”。
