近日，中国保监会通报了2017年上半年保险行业消费投诉情况。

　　保险合同纠纷投诉超97%

　　2017年上半年，中国保监会机关及各保监局共接收涉及保险公司的保险消费投诉48248件。其中，涉嫌违法违规投诉986件，保险合同纠纷投诉47262件。

　　在财产险公司的投诉中，涉嫌违法违规投诉164件，保险合同纠纷24651件。人保财险、平安财险、太平洋财险、国寿财险、中华财险的涉嫌违法违规投诉和保险合同纠纷投诉均排名前五。　　

　　在人身险公司的投诉中，涉嫌违法违规投诉822件，排名前五的公司分别为中国人寿、泰康人寿、平安人寿、新华人寿、人民人寿;保险合同纠纷22611件，排名前五的公司分别为中国人寿、平安人寿、太平洋人寿、泰康人寿、新华人寿。

　　部分险企投诉与业务量比例较高

　　2017年上半年，财产险公司亿元保费投诉量平均值为4.70件/亿元，万张保单投诉量平均值为0.04件/万张;人身险公司亿元保费投诉量平均值为1.31件/亿元，万张保单投诉量平均值为0.27件/万张。

　　从保监会发布的统计数据不难看出，财产险公司中，恒邦财险、中煤财险、富德财险、燕赵财险、中路财险的亿元保费投诉量和万张保单投诉量远超平均值;人身险公司中，亿元保费投诉量排名前五的是复星联合健康、瑞泰人寿、德华安顾、民生人寿、北大方正，万张保单投诉量排名前五的是复星联合健康、复星保德信、德华安顾、安邦养老、工银安盛。

　　 

　　销售及理赔纠纷投诉问题突出

　　在涉及人身险公司投诉中，销售纠纷11847件，占人身险公司投诉总量的50.56%，主要涉及的险种有分红险和普通寿险，反映的主要问题有夸大保险责任或收益、隐瞒缴费期限和退保损失等合同重要内容、以其他金融产品名义进行不实宣传、营销扰民等。

　　在涉及财产险公司投诉中，理赔/给付纠纷19219件，占财产险公司投诉总量的77.45%，主要涉及的险种有交强险和商业车险，反映的主要问题有理赔金额争议、定损和理赔时效过长、责任认定不合理等。

　　在涉及人身险公司投诉中，理赔/给付纠纷4517件，占人身险公司有效投诉总量的19.28%，主要涉及的险种有意外险、健康险和普通寿险，反映的主要问题有责任认定争议、理赔时效慢、核赔金额争议、对拒赔理由不认可等。(葛绍刚)

编辑：刘军

分享到： 

【打印本页】【关闭页面】