315和解平台
建行江苏省分行营业部充分发挥党建工作的引领作用，拓展党建工作内涵，发挥党员联系群众的桥梁作用和模范带头作用，着力打造“党建+服务”新模式。通过党建统领，深化员工思想教育，提高对服务工作的认识，以至真至诚来赢得客户对建行服务和产品的满意和信赖，社会美誉度持续提升。
立足服务本职，打造专业型银行
建行江苏省分行营业部承担着南京地区约12万社保客户的养发金发放工作，每个月15、16日是全市养老金发放日，也是各家银行排队等候现象最严重的时候，更是网点压力顶峰期。社会各界高度关注养老金发放，为更好地满足社保客户需求，缓解员工压力，提升企业形象，建行一是调整营业时间——在养老金发放当日，所有网点提前半小时开门，让客户进入网点取号等候，如逢周末，原周末轮休的网点一律正常营业;二是开设专用窗口，减少了排队现象，网点忙而不乱，秩序井然;三是加大科技应用，投放智慧柜员机317台，开通存折预约取款功能，大大减少客户等待时间，进一步打响建行在南京地区的服务品牌和社会影响力。
丰富服务内涵，打造书香型银行
“来建行办业务，等待的时间一点都不无聊”。一位建行的客户这样说。平日里走进银行，很多客户为了打发等待时间，只能低头玩手机，建行江苏省分行营业部在辖内网点开辟出专门区域，设置“书香建行”图书借阅区，这里的书籍囊括了人文、历史、文学、艺术、财经等门类，最多的书架陈列了2000余册图书，为等待办理业务的客户提供多一种选择，彻底颠覆了客户到银行职能取号、等待、办业务的传统观念，使读书这件事变得更容易，也给六朝古都增添一抹文化韵味。截至目前，全市范围已设立100家“书香建行”网点。
升华服务本质，打造爱心型银行
近日来，南京开启高温模式，当人们都在空调房工作时，环卫工人们不仅要忍受闷热桑拿天带来的煎熬，还要顶着烈日走街串巷地劳作。为了给环卫工人们提供一个休息避暑的地方，建行江苏省分行营业部在全市145家网点设立环卫工爱心休息点，每个爱心休息网点都在醒目位置张贴了“环卫工爱心休息点”提示，网点内设有“爱心座椅”，为环卫工提供歇脚、纳凉之处，提供免费矿泉水、防暑降温药品等。爱心休息点的设立，得到环卫工人的称赞。近年来，建行江苏省分行营业部发起、参与了“蓝精灵志愿者”活动、“绿色骑行”活动、“我做小小金融家”、“金融知识进校园”活动、“积分圆梦”捐赠以及“书香飘满长征路”等各类型公益活动，将社会责任的承担融入了日常的点滴中，情系社会，充分彰显出国有大行的责任与担当，进一步实现了银行服务从职责向使命的转变和深化。(徐青)
