2012年12月,新一届中央领导集体刚刚履新就召开了中共中央政治局会议,审议关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定;2013年6月,在党的群众路线教育实践活动工作会议上,强调聚焦作风建设,集中解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风的“四风”问题。
在总行党委的统一部署下,中国银行江苏分行党委、纪委高度重视,切实加强党风廉政建设与“两个责任”落实,建立健全落实中央八项规定精神、反“四风”制度篱笆,强化监督执纪,推动营销方式转型,倡导并努力推动简单清新企业文化在江苏中行落地生根。
一条底线:划出纪律红线 加强党风廉政建设
面对新形势,中国银行江苏省分行以责任清单“小切口”为抓手,推动党风廉政建设“大变局”。
十八大以来,江苏中行修订完善纪检监察工作规则,建立健全落实中央八项规定精神、反“四风”制度31项,转发中央、总行及省纪委典型案例通报28次,初步形成了涵盖会议管理、业务用车、办公用房、公务接待、业务营销、出差出访、财务报销、领导干部履职待遇等方方面面的制度体系。
一种转变:叫停“吃喝送请”营销 专业、服务紧跟其上
“文能提笔写报告、武能上桌拎壶搞”,这是不少客户经理一直以来的理念。连云港分行营业部客户经理王海洋回忆,以前“酒桌上几杯酒,合同协议都能有”,只要喝到位,几乎没有做不成的业务。
“中央八项规定出台后,不允许公款吃喝、奢侈浪费,在营销中安排宴请,也不像以前那样大手大脚。”王海洋坦言,“前几年习惯了‘老套路’搞营销,现在不让做了,自己感到不习惯,一度很困惑。”
宿迁分行公司客户经理张洪雨也遇到了类似的问题,在一次宴请浙江企业在宿迁投资人时,虽然他们已经尽力的进行了营销,在后面也进行了营销维护,但最终客户还是选择了他行作为主办银行,企业的回复是:“很感谢你们的热情招待,但是我们更倾心他行的专业金融服务方案和简单清新的营销方式。”
一场回归:重拾产品和服务的本源 专业赢得客户
2014年司法体制改革正式启动,江苏高院开发全省法院费款管理系统,用于解决法院诉讼费及执行款不明款多、当事人缴费渠道少等难题。面对这一千载难逢的市场机遇,各家银行摩拳擦掌,全力备战。
如何最终赢得客户,应该回归到银行营销的本源去体现核心竞争力,中国银行的核心竞争力正是体现在品牌优势和专业性强两方面。在体现专业性方面,江苏中行抓住产品和服务两大“法宝”。经过深入产品对比和深挖客户需求,确定“一案一账号”的准确性、缴费方式的便捷性及数据推送的及时性是法院费款管理系统功能的核心。2016年10月,在司法改革推进的关键阶段,江苏分行发动全行力量联合江苏高院召开“江苏法院费款管理系统使用观摩及推进会”,表明中行支持司法改革的决心,承诺中行做好金融服务保障的举措。正是有了这样独特的产品、精准的服务,江苏中行才能在六家银行的激烈竞争中脱颖而出,在全省法院客户的营销中取得丰硕成果,上线市场份额位居第一。
一面旗帜:以党团共建为载体 开辟业务发展的第二场景
在贯彻落实中央八项规定精神、坚决反对“四风”,深入推进“两学一做”学习教育的过程中,中国银行南京玄武支行坚持以党建为引领,不断创新思路。从上市公司,到重点集团客户,从民营企业、街道社区,到企业班组窗口,玄武支行的共建活动成为了党员教育的第二课堂、客户营销的第二平台、金融服务的第二窗口、文化交流的第二阵地。
网点负责人讲党建,将其作为联动客户的纽带,取得了客户的信任与赞赏;客户经理讲党建,将其作为联系客户的崭新话题,传导着中行的正能量。当网点签下一户户“共建单位”,赢得一个个业务机会,又使员工亲身感受到“党建引领”在基层的显著效果,加深对党组织的了解。
一次携手:文体活动春风化雨 以交流促发展
相比于三言两语直奔主题或举杯换盏觥筹交错的营销方式,江苏中行在全辖组建登山、篮球、足球、网球等15个员工俱乐部基础上,结合现阶段倡导的廉洁清新营销,将客户吸引至各个员工俱乐部的活动中来,使员工俱乐部同时体现着对内和对外双重职责,成为业务发展新的抓手与推力。
以廉洁、简单、清新、明晰的营销方式,将文娱活动变为抓手,为业务发展赢得了机遇,慢慢形成了江苏中行独特的营销方式,真正迎合了绝大部分客户的需要。进一步促进了银政、银企关系。正如某客户所言,“中行不仅在业务产品创新上动脑筋领先市场,在新形势下的营销模式上也动了不少脑筋同样领先市场。”(韩伟)