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大堂是营业网点现场服务的最前沿阵地，在服务与营销等方面，都具有不可替代的重要作用，其服务的好坏直接影响银行的经营业绩和对外形象。
那么，怎样才能建立并维持高标准的大堂服务水平呢?苏州盛泽建行正用实际行动，探索着这一问题的答案。
善用“利器”把控大堂
盛泽建行配备的大堂平板电脑可谓“神器”，它能实时更新大堂数据，可以看到网点客户办理业务的种类，排队时间，业务处理时间等等，这些数据都能从不同侧面反映了网点当下的业务办理情况，帮助大堂经理有效监控网点服务秩序。
“咦?1号柜台业务办理时间怎么超时这么长时间?”盛泽建行营业部的大堂经理小张，在帮助一位客户激活完手机银行后，注意到了大堂平板电脑的提示信息。他环顾了一下大堂，1号柜台的客户双手抱胸很不耐烦的站着，等候区的客户也齐刷刷盯着1号柜台，全都在窃窃私语着什么。“有情况!”小张心中一紧，赶紧走近1号柜台，发现柜员小范正半蹲着，满头大汗的试图重启终端，而柜台前的客户已经面露不快。原来是终端出现了故障，新人小范搞不定了。小张赶紧为客户倒了一杯水，在客户开口抱怨前，表达了歉意，说明了原因，缓和了客户的情绪，然后联系IT部门的同事来对设备进行维修，并把客户引导到其他柜台进行业务办理。因为发现得早，处理得及时，本来会抱怨甚至投诉的客户得到了被尊重的感觉，良好的客户体验得以保留。
洞察细节拦截诈骗
在维护好营业场所秩序的同时，银行工作人员对堵截电信诈骗也担负着不可推卸的职责。这就要求盛泽建行的员工能练就一双“火眼金睛”，从客户行为的蛛丝马迹中，找到电信诈骗的踪迹，从而实施干预，帮助客户挽回损失。
前不久，一名客户来到智慧柜员机转账。小张按照惯例提示客户注意账户安全后，却意外发现他转账时的表现很奇怪，不仅一直在翻看微信，而且连收款人的姓名都很不熟悉，这引起了小张的警觉。经过询问，这名客户告诉小张：一个好朋友在微信上向他借钱，还说自己的卡丢了，让他把钱打到一个“亲戚”的卡里。
小张便问客户：“您有没有打电话或者通过微信视频，核实过对方的身份呢?现在骗子很狡猾，他们甚至可以窃取微信账号，冒充您的亲友来进行诈骗，您可一定要小心!”客户经过他的提醒，顿时也怀疑起来，赶忙拨打了朋友的电话询问，却得知朋友的微信账号在几天前真的被盗了，借钱的根本不是朋友本人。真相大白后，客户非常感激，连声道谢：“小伙子，要不是你的提醒，我的2万元钱差点就打水漂了，实在太感谢你啦!”
不仅仅是小张，盛泽建行的员工们都练就了一双“火眼金睛”，在大堂这个服务前沿阵地，尽最大努力，为堵截电信诈骗尽自己的一份力量。
时时总结不断提高
对于一个繁忙的营业场所，如何始终保持优质的环境与服务，这是很多银行头疼的问题。
对于这个难题，小张倒有自己的一套做法。他每天会根据大堂平板电脑的“环境设施检查”表，对营业场所的各个功能区进行逐一仔细检查，保证大堂环境整洁有序。他常说：“一间屋子，常扫才能常清。每天早晨，中午，班后，逐一检查打勾，有条不紊，才能真正做到 ‘细节胸有成竹’!”
班后，小张会根据一天的工作情况，在平板电脑上登记“大堂经理工作日志”，将一天中客户的建议意见、服务改进措施进行录入，并在夕会中分享。他说：“每天记录工作日志看着虽然繁琐，但日积月累，这可是一笔不小的财富呢!”
在日常营业中，盛泽建行的每位大堂经理都明白，没有总结，就没有提高。他们在忙碌工作的同时，结合自己对业务的掌握，对服务的理解，努力为客户提供更好的体验，牢牢把控营业场所的“节拍”，为大堂营造出“轻松、高效、温馨、和谐”的氛围。
在这群奔走于大堂的年轻人身上，体现出的是新时代建行人朴实勤恳的青春风采。相信在他们的不断努力下，客户在建设银行，将能够得到更优质，更完善的服务。而这，也正是所有建行人的毕生追求。
