踏实务实、摒弃浮躁、精耕细作，接上江苏地气，以“工匠精神”做金融，在喜迎成立九周年之际，宁波银行南京分行交上了靓丽的成绩单。近年来，该行相继蝉联“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、“江苏省文明单位”、“江苏省平安金融先进集体”等荣誉称号，该行重点打造的中小企业“金色池塘”产品也多次获得省市级荣誉奖项。

　　精耕细作：做中小企业的“三个专家”

　　融资难和融资贵一直是困扰中小企业的难题，这也是宁波银行南京分行开展业务的突破口。九年来，该行根植区域经济，致力于服务中小企业，为解中小企业融资之渴不断加大创新步伐。“出口商与国外进口商签订买卖合同后，就要组织货物出口。在此过程中，出口商可能出现资金周转困难的情况。”宁波银行南京分行相关部门负责人介绍说，为满足出口型企业资金需求，今年宁波银行南京分行推出“出口订单融资”业务。出口商用进口地银行向其开发的信用证，或者其他保证文件，连同出口商品或半成品一起，交付出口地银行作为抵押，借入款项。出口地银行再向进出口商提供的贷款。这样，出口商在自有资金不足的情况下仍然可以进行采购、备料、加工，顺利开展贸易。目前，该行为企业量身定制的“区域性进出口贸易金融专家、中型企业现金管理专家、中小企业电子金融服务专家”在业内有口皆碑。同时，“金色池塘”融系列产品不断丰富，快审快贷等贷款业务效率不断提高。个人银行初步形成了以“白领通”“贷易通”和财富管理等一系列拳头产品为主导的客户服务体系。投行托管成为带动全行盈利增长的重要手段，对资本节约和盈利的贡献开始逐步显现。同时，清晰的市场定位下，宁波银行南京分行的业务结构已逐步由传统存贷款业务为主的业务增长模式，转型为多元业务增长模式，从依靠对公业务带动盈利增长为主，转变为公司银行、零售公司、个人银行、金融市场、投行托管等利润中心协同发展的格局。

　　匠心独运：细致服务尽显竞争力

　　“来有迎声、问有答声、走有送声、办完业务有谢声、造成客户不便有歉声”，客户只要走进宁波银行南京分行的网点，大堂经理就会迎上来，用手里的IPAD联动叫号管理系统，为客户取号。如遇客户向陌生账户汇款，工作人员则会反复核实，并提醒客户观看大厅里播放的防电信诈骗的教育视频。在银行间竞争日趋激烈的今天，金融产品的差异性越来越小，优质的服务显得尤为重要。如何赢得客户的芳心?拥有“全国、省市质量信得过单位”、在城商行省级分行中唯一获得“省级诚信单位”光环的宁波银行南京分行善从细处入手，以胜人一筹的服务将品牌美誉度深深印在了客户的心坎上。“客户去房产局送抵押材料，我和她约好时间在房产局碰面把材料给她，但因为客户中午有急事，不能提早来房产局排队取号，我就一早七点多钟到房产局帮她排队。”近日，在宁波银行南京分行微信公众号上，该行员工陆霖向全行的同事分享了自己的营销心得。改变传统的培训模式，宁波银行南京分行通过线上交流和互动，将客户至上的服务理念在全行员工中形成共鸣。不仅如此，为进一步保护客户权益，宁波银行南京分行从完善制度体系入手，结合金融消费者财产安全权、知情权、自主选择权、受尊重权、信息安全权等八大权益，建立了较为完善的消费者权益保护管理体系。

　　坚守公益：将“感恩”进行到底

　　如何让市民在家门口体验和享受优质、高效的金融服务?“坚守公益，将‘感恩’进行到底，送金融服务上门是最佳的模式。”这是宁波银行南京分行给出的答案。“感恩”是宁波银行南京分行客户服务文化，更是匠心经营的升华。近年来，宁波银行南京分行将“感恩”文化与普及金融知识、履行社会责任有机结合，相继开展了“宁波银行感恩南京﹒幸福社区行”、爱心公益助学、环保公益行、寻访社区道德模范、和美家庭等活动，让市民在家门口就能享受到金融机构的福利。据了解，以送金融知识到社区居民身边的“感恩南京?幸福社区行”活动为例，该活动自2012年4月开始，已持续6年之久，活动覆盖了南京地区近500个大中型社区。通过各项公益活动的开展，宁波银行南京分行实现了公益与品牌、宣传与形象、社区营销与公众金融服务的有机融合，不仅蝉联总行年度十佳品牌、“幸福社区行”活动更被江苏省银行业协会评为“年度十大惠民服务好事”。宁波银行南京分行精心塑造的公益形象也与经营管理形成了同频共振，截至今年6月，宁波银行南京分行下设15家营业机构，各项存款超500亿元，各项贷款近300亿元。机构盈利、人均盈利等核心指标在区域分行保持第一，存款每年新增在南京同业处于领先地位，不仅得到监管部门的认可，还收获了社会公众的赞誉。毕然杨玉成

编辑：苏晓

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