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——记“全国金融五一劳动奖章”获得者扬州工行谭静
她是工商银行扬州江都支行的一名普通的综合柜员。自入行以来，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，把人生理想与平凡岗位相融，让个人进取与工行服务相携，凭着一份对事业的执着追求，先后获得扬州市五一劳动奖章、扬州市首席员工、扬州市劳动模范、中国工商银行五一劳动奖章、全国金融五一劳动奖章等荣誉称号。近日，她又被工商银行江苏省分行表彰为“大行工匠”。
1992年，16岁的她跨入了工商银行的大门。那时的她对银行毫无概念，吸引她的是师傅们手中那上下翻飞的钞票和噼啪作响的算盘。作为一名银行柜面人员，她清楚地认识到：如果没有过硬的基本功，没有熟练的操作技能，就无法面对日益激烈的竞争和挑战，因此她就从最基本的业务技能点钞开始学起。她始终坚信不论什么事，只要你想去做，只要你肯吃苦，那么就没有干不成、做不好的。就是凭着这么一股不服输的劲，她开始了艰苦、枯燥、单调的基本功训练。刚开始练习点钞时，她白天在单位练，每天练功用的捆纸条都堆了有半人高，那捆纸条平时摸起来很柔软，可速度一快，它就像一把锋利的小刀，一不留神，手上就会被划出一道道血痕。同事们都劝她悠着点，可她总是笑着说这点小伤小痛没什么，缠上胶布还是继续练。下班后，她就把练功券带回家，除了吃饭睡觉就是练点钞。那一段日子，她就像着了魔似的，一有空闲，手上就练着点钞的动作，脑子里还在琢磨着怎样才能点得更快、更准。随着时间的推移，再加上苦练和巧练，她的点钞技术越来越规范、娴熟，不久就在支行全员考核中获得第一名。
2010年7月，她通过选拔代表工行扬州分行参加了首届扬州市银行业机构点钞识假技能比赛，集训期间正好遇上老公出差，而从家到市行来回需要两个多小时，于是她每天早出晚归，晚上辅导完孩子作业后继续点钞练习。比赛的那一天，经过激烈角逐，她从54名选手中脱颖而出，一举获得个人全能第一名。时隔两年，她又参加了第二届扬州市银行业机构点钞识假技能比赛，面对新手层出不穷、自己的成绩遭遇瓶颈等重重挑战，她练得更加刻苦。颁奖会上，当主持人念出“全能第一名工行谭静”时，全场报以热烈的掌声，“又是她!又是工行!”那一刻，她无比自豪，不仅是因为自己蝉联了全能第一，更因为她再次捍卫了工行的荣耀!
在银行工作中，最平凡的岗位莫过于三尺柜台，而最难让客户满意的也是这三尺柜台。有人说客户是上帝，而她要说客户是熟人，是朋友。当客户走向柜台，她会主动站立迎接，给他一个亲切的微笑，真诚的微笑就像穿过乌云的阳光，带给人们温暖，接着是热情的询问：“您好，欢迎光临，请问您办理什么业务?”当柜台前的客户较多需要排队等候时，她会对正在等候的客户说：“对不起，请您稍等。”等客户办完业务后，她会真诚地道一声：“请慢走，欢迎下次再来。”当客户大额汇款时或大额取现时，她会多问一句：“您和对方熟吗?要防范电信诈骗哦!”“您的取款金额比较大，一定要注意安全啊!”当客户要支取即将到期的存单时，她会友情提示：“您的存单即将到期，现在支取会有利息损失。”
此外，她还会用时尚得体的尊称、亲切自然的家常话与客户交流，推行亲情化服务。李大爷每天买菜，每个月来拿工资时她会为他配500元零钱;张大妈图吉利，不喜欢钞票上数字带4和7的，她会细心地一一挑去;田老板为人谨慎，办业务时，她会关掉扩音器，递给他的凭证和存单要折起来……
为了全面提高业务营销能力，业余时间她喜欢阅读一些有关金融和服务方面的书籍，不断给自己充电，对于理财、银证通、电子银行等新兴业务，她总是率先尝试，在学习中实践，又在实践中得到提高。为了全面掌握种类基金产品，她在工作之余对工行代理的基金产品有针对性地进行分析研究，上网到各相关基金网站去了解相关基金产品的适合投资人群，并有针对性地结合不同的客户特点为他们提供理财建议。在她的客户群中，有一位中年女性客户，是个从未进行过基金投资的新“基民”，她听别人说基金好，就打来电话说自己有10万元想投资基金，并且问道基金的年利率是多少。听了客户的询问后，在吃惊之余，本着对客户高度负责的态度，当天下班后，她就直接到这位客户的家中，拿着自己从网上下载的相关基金知识材料，用了整整2个小时，给该客户进行了基金产品和投资风险的细致讲解，最终让客户明白了什么是基金，并且后来让客户从她推荐的基金产品中获利。为了能熟悉并掌握电子银行产品办理流程及功能，提高电子银行产品的营销效果，她在家中把网上银行的功能一一实践，掌握了第一手资料，从而能够更具体、更详细地为客户进行讲解，经她营销的网银客户个个都能得心应手地使用工行的电子银行，充分感受到工行电子银行带来的快捷和便利。
一花独放不是春，万紫千红春满园。是工行培养了她，她才有了今天的成绩和荣誉。个人成功不是她的最终目标，大家都成为业务上的行家里手才是她最大的心愿。在新员工技能培训班上，她手把手地讲解，一遍又一遍地示范动作要领。工作中，她把自己在多年实践中摸索出的工作经验和服务技巧毫无保留的教给他人。特别是新入行员工，在她和其他同事的帮助下，很快适应了复杂的柜面工作，有的在基层网点独当一面，有的走上了客户经理的岗位，还有的已经在各类技能比赛中崭露头角。
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。展望未来，她依旧会做一名优秀的普通人与工行同在。她的名字叫谭静。(邵满桂 杨龚文)
