“零传票”“零复印”“零盖章”“零回单”，只需1次签名、1次审核，业务即办即走。这是中国银行“智能柜台”实现的服务效果。昨天，苏州中行194个网点已全部上线“智能柜台”，借助科技力量、提升普惠金融实效。

　　苏州中行去年底积极向总行申请“智能柜台”项目试点，成为中行系统内4家试点分行之一。昨天，伴随着“智能柜台”在最后一个网点的上线，苏州中行成为中行系统内第2家全面上线的省一级分行。记者在苏州中行了解到，“智能柜台”一改原先大部分只能在银行窗口办理非现金业务的模式，改由客户自主进行业务操作，“一站式”解决客户的业务需求。目前，开卡、激活、签约、理财、人民币汇款、跨境汇款、购汇、挂失、打印流水、查询余额等20类170项业务均可以办理，已覆盖了60%以上的个人非现金业务。

　　“客户在智能柜台办理业务基本可实现即办即走，同样的业务，办理速度较传统柜台提升3至5倍。”苏州中行运营控制部总经理吴卫萍告诉记者，智能柜台大幅缩减了排队等候时间和业务办理时间，像使用“智能柜台”办理个人开卡业务并完成网上银行、手机银行的注册仅需3分钟，传统柜面至少需要8分钟;重置密码只需2分钟，以前在传统柜面需要15分钟;打印流水只需1分钟，在传统柜面打印一份两年的交易流水需要20分钟。同时，“互联网+”的融入也是“智能柜台”的一大特色，将电商购物模式引入了理财业务。

　　“智能柜台”采取“客户自助办理+服务专员审核”的操作模式，改变了传统银行柜面服务填单多、签名多、密码输入多、流程长的现状。同时，在流程设计和业务规划中，“智能柜台”还嵌入了对关键风险点的全流程把控。

　　“上线‘智能柜台’后，网点日均客户服务数提升了30%以上。”苏州中行副行长孟建宇告诉记者，“智能柜台”推广后，有效破解了银行营业机构普遍存在的客户接待能力不强、人力资源不足、客户服务体验不佳等问题。党委书记董宗林看好的是“智能柜台”在服务模式上的再造能力，“‘智能柜台’是对金融服务模式的一种变革创新，我们希望能以此为支点，加快业务与科技的深度融合，加快金融流程再造，使普惠金融服务更多市民。”(杨帆)

编辑：苏晓

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