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据悉，2016年央行发布改进个人银行账户服务新规，其中除了夯实了个人银行账户实名制、建立银行账户分类管理机制之外，还有一个极具人情味的规定。对于身患重病、行动不便、无自理能力等无法自行前往银行的特殊群体，银行可采取上门服务的方式办理。
记者从广发银行广州分行获悉，2017年5月3日，该行解放北路支行客户田先生女儿反映，其父亲因重病住院无法到网点办理网银重置密码业务，欲授权女儿代办。根据广发银行相关规定，涉及账户密码业务必须由客户本人办理，以保障客户的资金安全。考虑到田先生的特殊情况，广发银行广州解放北支行经请示分行同意后，于当日下午派两名员工前往客户所在的广东省第二人民医院白云院区，为客户办理上门见证授权业务。
在医院病床上，广发银行广州解放北路支行的工作人员仔细核实了授权人田先生及其代办人身份证件，在确认客户意识清醒后，告知田先生授权代理业务对其账户可能带来的资金风险，在得到客户同意后，由田先生及其女儿填写授权确认书并签名确认。在完成授权确认后，田先生女儿随后前往广发银行网点，并顺利代办完成网上银行的解冻及密码重置业务。对于广发银行工作人员的上门服务，田先生及其家人表示十分人性化，并对此深表感激。
据广发银行广州分行相关负责人介绍，“客户至上、服务为先”是该行的服务理念。该行将一如既往地坚持以客户为中心，想客户之所想、急客户之所急、帮客户之所需，积极以优质的服务，扎扎实实地为客户解决好每一个问题，做普惠金融的践行者，用实际行动温暖客户、回报社会。
