“3.15”消费者权益保护日当日，江苏银行镇江分行获得“省诚信单位”称号，该奖项由江苏省消费者协会组织网上网下面向社会各界评选而出，由镇江市政府颁奖。镇江分行是五家获奖的金融单位之一。

　　据了解，近年来，江苏银行镇江分行不断提升整体服务质量，提出很多新举措。

　　一是建章立制，强化管理，主动参与社会诚信道德建设，积极遵守并维护社会信用规范。制定《柜员文明优质服务规范》、《柜面文明优质服务奖惩办法》系列制度，以制度为保证，提高员工诚信、规范服务意识。同时，加强员工职业道德、职业操守和金融法律法规教育，提高员工依法合规经营的意识，确保为消费者提供真实、准确的产品和服务信息。

　　二是加大投入，完善设施，为客户创造优良服务环境。江苏银行镇江分行每年度投入人力、物力，对各营业网点内外环境进行修缮和改良，不断完善和健全基础设施，根据业务量多少在客户密集网点配置柜员机或自助服务区，提升和健全对外服务功能，为客户提供便利、周到的服务环境。

　　三是公开透明，严格标准，加大诚信服务力度。江苏银行镇江分行严格执行公示制度，遇新利率调整，各网点确保在24小时内完成更新并公示;严格按照人民银行规定，公示、明确相关费用。多年来，江苏银行镇江分行承担全市离、退休人员养老金代发任务，由于这部分客户年龄较大、记忆力相对较弱，丢失银行卡较为常见，江苏银行镇江分行每天办理工资卡挂失数十起，但仍给客户免存折挂失工本费、跨行取现费、小额账户费等多项费用，并为老年客户推出了专属“幸福卡”，有多种优惠福利。

　　四是创新产品，打造特色，为客户量身定制综合化服务方案。江苏银行镇江分行面向中小企业，大力探索科技金融发展模式，创新推出“苏科贷”、“人才贷”等科技金融专属产品;与国税部门合作，推出全国首款全线上互联网金融产品——税e融，为诚信纳税、信用良好的中小企业带来了福音;面向广大个人金融消费者，在渠道和产品创新上做文章，构建了线上线下融合的服务渠道，创新推出了卡易贷、享e融等一批颇具特色的金融产品，办理时间短、申请额度高、准入门槛低，足不出户，轻松贷款，深受市场欢迎。同时，根据客户不同需求，量身打造产品的综合化服务方案，使客户从产品的合理科学组合中获得利益最大化。

　　五是强化培训，开展宣传，提升江苏银行品牌形象。江苏银行镇江分行常年注重加大一线员工培训力度，提高综合服务能力。常态化举办业务知识、业务技能培训和柜面服务技巧讲座，通过观看录像、专家授课、实例讲解以及实地参观等形式，有效地提高了一线人员综合素质;加大对外宣传力度，多场次、多场所开展党员进社区、“金融知识送下乡”、反假币宣传等活动，让广大金融消费者进一步了解并熟知金融产品和风险防范知识。

　　江苏银行镇江分行行长邹宏亮说：“成绩的取得，离不开镇江政府和广大市民对江苏银行的鼎力支持与厚爱。江苏银行镇江分行将立足地方，贴近百姓，一如既往地致力于诚信服务、优良服务，一切围绕百姓关心什么、需求什么样的金融服务做文章，进一步优化网点布局，丰富产品结构，提升综合服务能力。在全面推动各项业务发展的同时，最大努力地服务好镇江地方经济发展，服务好地方广大市民和百姓。”　(张建霞  王旭杰)

编辑：苏晓

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