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工商银行南通海门临江支行强化对服务客户的自助机具的维护和管理，加强日常监测，正确引导分流，认真及时做好加钞工作，增强对外服务效能，提高客户满意度。
该行地处海门市乡镇，远离市区，针对农民朋友和外来人员多不会熟练使用自助机具的情况，加大客户操作知识的宣传力度，引导客户正确使用自助机具，讲解操作步骤。大堂经理在日常工作中，对于查询、转帐、汇款和存款的客户，主动进行疏导，并根据客户的不同需求将其分别引导至电子银行自助服务区，协助客户自助办理，鼓励客户使用银行卡和电子银行办理业务，减少了客户等待时间。
该行落实专人做好加钞工作，提高自动取款机的现金保障率。与此同时，网点加强日常对营业网点自助机具的巡查和监测。一方面，通过大堂巡查和客户的信息反馈，坚持做到小毛小病自己动手排除，大的故障及时上报维保，力争在较短的时间内保持运转。还通过自动柜员机管理平台，实时监测，确保不缺钞、不缺纸，机内灰尘经常清除，为对外服务机具高效运行提供保障。(崔君华 陈永欣)
