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年关已至，又到了银行交“成绩单”的时候。虽然2016年宏观经济下行压力对居民消费产生的滞后影响逐渐显现，社会消费活力整体偏低，但信用卡行业仍然交出了不错的成绩。
根据广发银行信用卡中心日前公布的数据显示，该行在2016年风控策略较为稳健的情况下，各项经营仍收获不错的指标。截至2016年末，广发信用卡累计发卡量超过4800万张，流通卡量位列股份制银行第二位;总收入达350亿元，稳居行业五强;信用卡消费额1.15万亿元，卡均消费、用卡活跃率均领先行业;不良率在全行业中继续处于较低水平。
2016年被定义为“广发信用卡战略提升年”。作为实施年轻化战略的信用卡，广发卡在过去20年的发展中深耕年轻客群，率先通过线上获客、智能客服、大数据风控等创新举措抢占年轻客群份额，在年轻人中树立了年轻化、个性化的品牌标签。进入移动互联网时代，热衷新技术、新体验的年轻人成为众多银行、消费金融公司争抢的目标客群。面对年轻客群被分流的压力，广发卡开启新一轮年轻化战略提升，在市场营销、宣传沟通、移动支付、营运端口等与年轻人相关的各个触点都进行了年轻化的创新改造。通过优势战略，广发卡在移动互联时代赢得新的发展空间，获得了持续稳定的发展。
战略提升 锁定年轻客群
随着移动互联网的发展，标榜个性、时尚、手机控的年轻人成为信用消费的主力人群。业内分析指出，在经济不景气阶段，信用卡行业若想取得持续发展，单靠加大营销力度等手段远远不够，更重要的是对年轻族群的战略定位。
在客群年轻化战略中，较为突出的是广发信用卡。广发卡基于海量的客户数据,从人口结构对经济发展影响的角度展开大量研究发现，18-30岁的年轻群体有着巨大的消费潜力，尤其是从大学毕业到结婚购房这一阶段的年轻人。
基于对年轻客群消费需求的洞察，广发信用卡自发卡之初就把目标客群定位为18-30岁的年轻人。年轻群体作为广发卡的主力客群，近年来为营收贡献了近半消费额。广发卡在为年轻人提供各类信用服务的同时，也铸就了自身品牌年轻化的标签。
而进入移动互联网时代后，对移动互联技术和体验最热衷的年轻人成为整个行业都争抢的对象，加之互联网金融的迅速发展，年轻客群在短期内迅速成为一片红海。面对激烈的竞争，广发卡在战略得当的优势基础上，以差异化、精准化的经营“个性”拉近与年轻人的距离，一举破解客群被分流的压力。
在2016年的“广发分享日”中，结合年轻人在海淘、娱乐等方面的消费热潮，积极拓展线上商户资源，将信用卡行业首个传统营销活动打造成“指尖上的消费狂欢”。据统计，2016年两期广发日吸引了众多喜欢线上消费和手机消费的年轻人，参与人次超1000万。
2016年巴西奥运期间，广发卡率先将VR(虚拟现实)技术融入线下活动，邀请羽毛球世界冠军张宁与年轻消费者体验AR、VR互动，并通过手机直播引爆线上传播热潮，活动开始半小时内吸引50万人次关注点赞。
技术先行 不断刷新客户体验
2016年，广发信用卡开启年轻化战略提升，更加注重年轻人活动开发和客户体验，在与年轻人日常消费的各个“接触点”，如移动支付、营运端口、市场营销、宣传沟通等方面都进行了年轻化的创新改造。
在移动支付方面，广发卡近年来持续通过技术创新刷新客户体验。2016年首批支持Apple Pay、Samsung Pay、Huawei Pay、MI pay等近场支付方式，在便捷消费上触动年轻客群。广发Apple Pay推出不到3个月，消费金额就破1亿元。
此外，2016年广发卡还推出了智能穿戴支付手环——G-Force，该手环全国首创空中发卡和空中充值，集运动、交通、支付、慈善四大功能于一身，覆盖年轻人生活、消费、出行等各类场景。除了提供健康管理、运动监测、步数统计、卡路里消耗、睡眠监测等智能手环常规服务，还能提供广州等交通一卡通应用、交通卡余额查询等交通服务。此外，广发银行还巧妙在手环中加入最擅长的金融服务，包括全国首创空中发行Token令牌号，即通过蓝牙连接手环和手机APP，实现一键绑定信用卡;全国首创空中充值，一键充值羊城通且实时到账;还有NFC非接移动支付，交易通知及交易记录查询，APP注册绑卡、挂失、注销等生命周期管理，风险额度控制管理，运动步数兑换积分等。
消费场景向线上尤其是移动端转移，意味着信用卡营运端口也要从线下向“指尖”变革。早在2012年，广发信用卡就捕捉到年轻人在移动端的用卡需求，业内首批推出微信银行。截至2016年12月，广发信用卡官方微信粉丝量超1400万，智能客服已经能解决90%的客户需求。基于微信银行，广发卡推出业内首款互动式调额产品——额度红包，通过内外部大数据实时追踪客户用卡情况和额度需求，将新鲜、便利的体验带给年轻客户。
2016年7月，广发卡推出专属APP“发现精彩”，围绕智能交互和生活场景为年轻客群构建开放的移动生活平台，在业内掀起了信用卡场景革命。“发现精彩”APP的页面布局简洁清晰，整个设计都是围绕“精彩”这个主题。平时最常用的“一键查账”“快速还款”“分期理财”等都置于APP上方最醒目的位置，各类广发信用卡的优惠活动依次分布，如“每日精彩 天天5折”、周游世界购优惠、Apple Pay首笔返10元等，可谓名副其实的“发现精彩”。而用户也只需像刷微博、朋友圈一样轻松滑动APP主页面，就能方便、快速地获取各种优惠信息。聚合多元化的用卡场景，全面覆盖年轻客群生活圈，用“无形的卡”和有形的优惠及服务迅速获得年轻客群的青睐。
跨界携手 打造综合金融航母
在中国人寿入主广发银行后，双方迅速推出第一张联名信用卡，中国人寿以资本实力、品牌价值、网络队伍、市场销售和客户资源等见长，保险银行互动潜力很大。而广发银行是为数不多的以零售业务见长的银行，信用卡核心指标持续领先行业，目前已形成以信用卡为拳头，私人银行、财富管理、消费金融、小微金融共同发展的零售业务优势。
广发银行有关负责人表示，能否实现双方客群的有效关联是战略合作关键要素之一。广发信用卡的客群以80后、90后年轻消费群体为主，中国人寿的客群以中年消费群体为主，双方客群完全可以形成互补。因此，其重要途径是针对双方客户的特点、产品体系的优势，共同创造有针对性的、差异化的产品。而联名信用卡的发布，是双方“大零售”战略落地的第一步。
具体到产品上，这次联名信用卡的发布会共推出两个系列——车主系列和保险系列。以车主系列为例，出行安全保障是车主系列用户最关心的问题之一，车主系列联名信用卡不仅可提供广发信用卡通用权益，而且还提供车险、财产险的保费代扣代缴、积分抵保费、保费分期免3期手续费、备用金手续费率低至7折(根据风险评估)等福利。增值白金用户还可享受12%加油返现、全球贵宾关怀服务A档、全球出行礼遇、免费酒后代驾、千万出行保障、保费3倍积分等实用服务。
随着联名信用卡的上市，新开卡优惠活动也相继开展。活动期间成功申请国寿广发联名信用卡车主系列的新客户，发卡后93天内满足5笔288元记积分消费即可享受5%加油返现;而保险系列的新客户在发卡后93天内满足5笔288元记积分消费即可获赠200元免还款签账额或商城券。
